Chef·fe de projet Adoption — Assistant

Tu pilotes le lancement d’Arkhn Assistant dans chaque nouveau service hospitalier, de la signature à l’usage, en coordonnant nos équipes techniques et nos FDE. Tu es responsable de coordonner le déploiement technique, puis de générer l’usage avec les premiers utilisateurs — Tu passes la main au Customer Success une fois l’usage installé.

Tes missions

Piloter chaque lancement, de la signature au go-live

• Reprendre le projet des mains de l’équipe de vente : ce qui a été vendu, au bénéfice de quel service, avec quelles promesses de calendrier et d’usage.
• Cadrer le lancement avec le client : chef·fe de service, cadre de santé, direction des soins ou direction médicale, référent·e DSI. Tu fixes le calendrier, la comitologie et ce qu’on appellera un succès.
• Piloter le projet de bout en bout : rétroplanning, comités, comptes rendus, risques, dépendances, relances. Tu es le point de contact unique du client.
• Coordonner les équipes techniques d’Arkhn (infra/DevOps pour l’installation, data pour les connecteurs) : tu planifies l’installation avec elles, tu portes les pré-requis auprès de la DSI de l’hôpital, tu suis les ouvertures de flux, les accès et les comptes jusqu’à la recette. Tu n’exécutes pas l’installation, tu la fais avancer.
• En complément, te coordonner avec les Forward Deployed Engineers, qui construisent et ajustent les cas d’usage avec les médecins.
• Préparer et tenir le go-live sur site : tu es dans le service les premiers jours, au poste de travail des utilisateur·ices.
• Obtenir la validation des livrables nécessaires à la facturation.

Aller chercher les utilisateur·ices

• Cartographier le service : qui rédige quoi, qui décide, qui influence, qui résiste.
• Repérer et équiper les premier·es ambassadeur·ices
• Gérer le programme d’onboarding service par service, en commençant par les ambassadeur.ices puis en élargissant au plus de professionnels possible.
• Relancer celles et ceux qui ont essayé une fois et ne sont pas revenu·es, comprendre pourquoi, lever les objections.
• Repérer les services voisins intéressés et transmettre l’opportunité à l’équipe Sales.

Mesurer l’adoption et passer la main

• Suivre l’usage service par service et le restituer au client à J+30, J+60 et J+90.
• Remonter au Produit et aux FDE, chiffres à l’appui, ce qui bloque l’usage : un irritant, une étape où l’on décroche, un besoin non couvert.
• Conduire la revue de bascule à J+90 et transmettre le compte au Customer Success, avec un usage installé et documenté.

Rendre chaque lancement plus court que le précédent

• Construire le playbook de lancement et le kit qui va avec : supports de formation, trame de staff, tableau de suivi.
• Ce playbook est ton livrable permanent : il doit pouvoir être exécuté par quelqu’un d’autre.
• Ponctuellement, appliquer la même démarche pour faire vivre l’usage de nos entrepôts de données (Arkhn Platform) auprès des équipes de recherche.

Tes indicateurs

• Délai signature → premier usage : le nombre de jours entre la signature et la première utilisation réelle par un·e soignant·e du service.
• WAU à J+30, J+60 et J+90 : le nombre d’utilisateur·ices actif·ves par semaine dans le service.
• MTok à J+30, J+60 et J+90 : le volume d’usage, en millions de tokens consommés par le service.

Les 6 premiers mois

• À 3 mois. Un premier service lancé de bout en bout en autonomie, de la passation commerciale à la revue J+90, avec un usage hebdomadaire installé.

• À 6 mois.

  • Tu mènes 4 à 5 lancements en parallèle, et la majorité de tes services atteignent leurs cibles de WAU et de MTok à J+90.
  • Le playbook est utilisé par d’autres. Tes services sont passés au Customer Success sans perte d’usage.

Ce qu’on offre

• CDI, cadre forfait jour

• Paris (bureau dans le centre), avec plusieurs options de télétravail / mobilités, et des déplacements réguliers dans nos hôpitaux.

• Impact : un rôle de pionnier·ère où tu structures un métier entier dans une boîte à mission.### Expérience

• Au moins 3 ans de chefferie de projet client, idéalement sur des projets de déploiement ou d’adoption : chef·fe de projet déploiement ou onboarding chez un éditeur, conduite du changement, customer success orienté activation, lancement terrain d’un produit B2B.

• Tu as déjà mené un projet client de bout en bout, avec une DSI et des équipes techniques dans la boucle : calendrier, comités, parties prenantes multiples, livrables à faire valider.

• Tu as déjà travaillé sur l’adoption de solutions digitales par des nouveaux utilisateurs.

• Avoir travaillé en santé — ou y avoir exercé — est un vrai plus, pas un prérequis.

Compétences métier

• Chefferie de projet
• Formation et conduite du changement
• Culture technique : tu comprends un pré-requis d’installation, un SSO ou une ouverture de flux, et tu tiens une réunion de suivi avec une DSI. Pas besoin de savoir le faire toi-même : nos équipes techniques exécutent.
• Bonus : connaissance de l’organisation hospitalière / pratique avancée des outils d’IA générative.

Compétences interpersonnelles

• Gestion de stakeholders : DSI, RSSI, DPO, médecins, direction, achats, éditeurs tiers : tu identifies qui débloque et tu vas le chercher.
• Persuasion et écoute : tu convaincs un·e médecin pressé·e en deux minutes, et tu sais aussi entendre un « non » pour en comprendre la raison.
• Pédagogie : tu expliques un flux réseau à un médecin et un besoin métier à un·e ingénieur·e, sans jargon inutile.
• Sens du rythme : quatre projets courts en parallèle, sans en laisser un s’endormir.
• Autonomie et pragmatisme : Tu portes tes déploiements de bout en bout, mauvaises nouvelles comprises. Tu es à l’aise avec des tâches peu cadrées, tu sais documenter un processus une fois qu’on te l’a expliqué et demander du soutien quand les tâches deviennent trop complexes1. Entretien RH (15-30 min, visio) avec Elisabeth (DAF/DRH) et Charlotte.

2. Hiring Manager (1h visio) avec Marine.
3. Cas pratique (~2 h) en présence de Thierry Chanet (COO), puis références auprès de 2 à 3 personnes.
4. Entretien fit final (30 min, visio) avec Emeric Lemaire (CEO).

Arkhn s’engage pour la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures sont les bienvenues, indépendamment du genre, de l’origine, de l’âge, du handicap ou de toute autre caractéristique protégée.