Chef/fe de projet AMOA / CSM

Recueil et cadrage : animer les ateliers avec les utilisateurs métiers pour comprendre, formaliser et structurer leurs besoins.

Conception & Restitution : traduire ces besoins métiers en spécifications fonctionnelles claires et détaillées.

Passerelle Delivery : transmettre ces spécifications à l'équipe delivery, qui prendra ensuite le relais sur la rédaction des User Stories.

Recette & Suivi : suivre la livraison du besoin jusqu'au déploiement en production.

Suivi de l'adoption et de la valeur : analyser les retours d'usage des utilisateurs post-déploiement, mesurer leur satisfaction et identifier les axes d'amélioration ou de friction sur l'outil.

Une personne avant tout très structurée et méthodique dans son approche, capable de poser un cadre de travail rigoureux.

Une posture de Customer Success : un excellent relationnel et une vraie fibre pédagogique. Il/elle doit savoir écouter les utilisateurs et faire preuve d'empathie, tout en sachant canaliser leurs demandes pour en extraire la vraie valeur business.

Orientation Data & Business : capacité à analyser des données et à en comprendre les enjeux business sous-jacents.

Compétences outils & techniques : la connaissance de Salesforce est un vrai plus, mais n'est pas indispensable. Aucune compétence en développement n'est requise ; en revanche, une expérience préalable dans la gestion de projets techniques sera appréciée.