Chef(fe) de projet CRM Imagino - Free

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un projet de migration CRM vers Imagino, un acteur du retail recherche un(e) Chef(fe) de projet CRM freelance pour piloter et sécuriser la transition sur une période courte et stratégique.

La mission est fortement opérationnelle, avec des enjeux de continuité des campagnes, de qualité des données et d’adoption des nouveaux outils par les équipes métiers.

Objectifs de la mission

• Piloter la migration vers Imagino dans le respect des délais et du périmètre défini.

• Garantir la continuité et la qualité des dispositifs CRM pendant la migration.

• Coordonner l’ensemble des parties prenantes (CRM, data, IT, intégrateur).

Missions principales

1) Pilotage du projet de migration

• Cadrer le projet : périmètre, planning, jalons, dépendances et risques.

• Piloter les travaux de migration CRM vers Imagino.

• Organiser et animer les rituels projet (points d’avancement, comités, suivis).

2) Coordination CRM / Data / IT

• Travailler étroitement avec les équipes CRM, data, marketing et IT.

• Suivre les paramétrages, reprises de données et flux CRM.

• Superviser les phases de tests, recettes et mise en production.

3) Accompagnement métier

• Assurer la continuité des campagnes CRM (email, SMS, scénarios).

• Accompagner les équipes dans la prise en main d’Imagino.

• Documenter les process et changements liés à la migration.

4) Qualité & performance

• Vérifier la qualité des données post-migration.

• Identifier les impacts sur les KPIs CRM et les parcours clients.

• Proposer des ajustements si nécessaire.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de projets CRM.

• Connaissance d’Imagino fortement appréciée (migration, run ou build).

• Bonne compréhension des enjeux CRM, data client et marketing relationnel.

• À l’aise dans des environnements retail / e-commerce.

• Autonomie, rigueur, sens du delivery et bon relationnel.