Chef(fe) de Réception

🛎️ Un nouvel hôtel ouvre au Havre, et on cherche la personne qui va donner le ton de son accueil

CHEF·FE DE RÉCEPTION 🛎️

📍 Le Havre (quartier Danton) - CDI - Prise de poste : Début Janvier 2027

Née de la vision de sportifs et d’entrepreneurs, Harvey réinvente l’hospitalité avec un concept hybride et lifestyle unique. Idéalement situé dans le quartier Danton proche de la gare, notre nouvel hôtel Harvey Le Havre (chambre, Dojo, restaurant et espaces de vie) s'apprête à ouvrir ses portes ! 🏢✨

🎯 VOTRE RÔLE ET POSITIONNEMENT :

Rattaché·e à la direction de l’hôtel, vous pilotez le service réception de A à Z. Vous construisez l’équipe et les process dès l’ouverture, et vous êtes le premier visage de l’expérience Harvey pour nos clients.

📋 VOS MISSIONS PRINCIPALES :

👥 Management d’équipe

• Encadrer l’équipe de réception (jour, nuit, polyvalents, alternants) et organiser les plannings
• Assurer la formation et l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Concevoir et améliorer en continu les procédures de la réception

🛎️ Accueil & expérience client

• Garantir la qualité de l’accueil, des check-in et check-out, et de la relation client tout au long du séjour
• Assurer le suivi des événements, séminaires et activités du Dojo
• Traiter les réclamations et suivre la satisfaction client (avis en ligne, e-réputation)
• Veiller au respect des standards de service Harvey

📈 Réservations & distribution

• Superviser les réservations (individuelles, groupes, offres loisirs et corporate) et le PMS
• Assurer le revenue management de premier niveau
• Mettre à jour et optimiser la distribution sur les OTA, GDS et autres canaux (Booking, Airbnb, Expedia…)

🤝 Coordination & terrain

• Fluidifier la communication avec le housekeeping, la maintenance, le F&B et l’événementiel
• Gérer les objets trouvés en lien avec le housekeeping
• Assurer une présence sur le terrain certains week-ends et lors des périodes de forte affluence
• Prêter main-forte aux autres services (restauration, hébergement, événementiel) selon les besoins

🧠 LE PROFIL RECHERCHÉ :

• 2 à 3 ans minimum en réception hôtelière, dont une première expérience d’encadrement (idéalement dans un établissement avec restauration, séminaires et événementiel)
• Formation en hôtellerie et bon niveau d’anglais (une autre langue est un plus)
• Autonome et capable de piloter un service de A à Z (organisation, équipe, qualité)
• Connaissance des canaux de distribution loisirs et corporate
• Sens du service, rigueur et calme dans les situations délicates
• La connaissance du PMS Mews est appréciée

🎁 POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

⚡ Le challenge d’une ouverture : construire votre service et votre équipe dès le départ

⚡ Accès au Dojo et aux activités de l’hôtel

⚡ Tarifs préférentiels sur l’ensemble du réseau Harvey

📩 POUR POSTULER

Envoyez votre CV en DM ou par email à : [email protected]

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