CHEF(FE) DE RESERVATION

À propos du poste
Description du Poste

Rattaché(e) à la Direction, vous aurez la charge du service ‘réservations’ et du suivi des séjours pour groupes

Vos principales missions seront

· Encadrer et animer une équipe de 8 chargé(es) de réservations

· Optimiser les procédures de réservations

· Garantir la qualité et la fiabilité des dossiers ‘clients’

· Contrôler en amont les dossiers ‘clients’ avant envoi (réservation/provision/marges)

· Suivre les indicateurs clefs de la performance (délais de traitements/délais d’envois…)

· Accompagner la modernisation des outils

· Organiser les plannings et équilibrer la charge de travail entre les agents

· Assurer le lien avec l’équipe ‘production’

· Suivi commercial et qualité

· Gestion de dossiers de réservations

Profil recherché

• Expérience confirmée en réservation / back-office au sein d'un tour-opérateur, d'une agence de voyages ou d'un service groupes
• Expérience réussie en management d'équipe souhaitée (cohésion d’équipe, développement des compétences, pratique du feedback…)
• Maîtrise des outils de réservation et du Pack Office (Excel notamment)
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités
• Aisance relationnelle avec les clients (autocaristes, agences) et les fournisseurs
• Réactivité et sens du service dans la gestion des imprévus

Compétences clés

• Leadership et pédagogie dans l'animation d'équipe
• Analyse de données de performance (CA, marge, dossiers)
• Négociation avec les fournisseurs et prestataires
• Gestion des priorités et résolution de problèmes
• Communication écrite et orale, sens du service client
• Bonnes notions d’anglais et d’une 2° langue

Rémunération : à partir de 3 000,00€ par mois

Avantages :

• Intéressement et participation
• RTT

Lieu du poste : En présentiel