Chef.fe de réservation – Operations Manager F/H

Qui sommes-nous ? Société Régionale de Voyages (SRV) est un Opérateur de Voyages dont les activités se déclinent autour du tour operating, sous la marque Quartier Libre , avec la production de circuits accompagnés en Europe et de séjours multi-activités en Laponie, et de la distribution au travers de Bourse des Voyages , en individuel et en groupe.

Notre métier : proposer des expériences de voyage de qualité, grâce à une connaissance approfondie de nos destinations, des partenaires de confiance et des équipes engagées.

Au sein de notre structure à taille humaine, nous cultivons une approche fondée sur l’expertise, la simplicité et la qualité du travail réalisé.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un.e Chef.fe de réservation – Operations Manager .

Votre mission Rattaché.e à la Direction, vous pilotez l’activité du service réservation et veillez à son bon fonctionnement au quotidien.

À la fois manager de proximité et référent.e opérationnel.le, vous organisez l’activité, accompagnez votre équipe et contribuez à l’amélioration continue des process, avec un objectif : garantir une expérience client de qualité, tout en assurant l’efficacité et la fiabilité des opérations.

Vos Principales Responsabilités Seront Les Suivantes

• Piloter l’activité réservation :

• Organiser et superviser l’activité quotidienne du service

• Veiller au bon traitement des dossiers

• Assurer le suivi des demandes clients et des agences de voyages

• Anticiper les périodes de forte activité et adapter l’organisation

• Garantir la fiabilité des informations et le respect des procédures internes.

• Manager et accompagner l’équipe :

• Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs du service (6 à 7 personnes)

• Répartir les activités, prioriser les dossiers et veiller à une charge de travail équilibrée

• Accompagner la montée en compétences et favoriser l’autonomie des collaborateurs

• Assurer un suivi régulier de l’activité et apporter un soutien opérationnel lorsque nécessaire

• Faire vivre une dynamique d’équipe constructive

• Optimiser les opérations et les process :

• Identifier les dysfonctionnements, les points de friction et les axes d’amélioration

• Structurer et faire évoluer les méthodes de travail, les procédures et les outils

• Suivre les indicateurs de performance du service

• Mettre en place des actions correctives et mesurer leurs effets

• Coordonner les échanges avec les autres services :

• Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes de l'entreprise

• Faciliter la circulation des informations nécessaires au bon déroulement des dossiers

• Alerter sur les risques opérationnels et contribuer à la recherche de solutions

• Participer aux projets transverses visant à améliorer l’organisation et la qualité de service

Le profil que nous recherchons Vous avez une expérience confirmée dans la réservation, les opérations touristiques ou la gestion d’un service opérationnel, idéalement dans l’univers du tour-opérateur.

Vous souhaitez aujourd’hui prendre davantage de responsabilités, ou vous occupez déjà une fonction d’encadrement et recherchez un environnement dans lequel vous pourrez avoir un impact concret sur l’organisation.

Vos Compétences Et Votre Savoir-faire

• Vous maîtrisez les enjeux opérationnels liés à la gestion de réservations et au suivi de dossiers.
• Vous savez organiser une activité, gérer les priorités et faire face aux imprévus.
• Vous disposez de premières expériences réussies en management ou en coordination d’équipe.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le suivi d’indicateurs.
• Vous savez analyser une situation, identifier les causes d’un problème et mettre en œuvre des solutions pragmatiques.

Votre Façon De Travailler

• Organisé.e et rigoureux.se, vous aimez que les choses soient claires, fiables et bien faites.
• Vous savez prendre du recul sur l’activité tout en restant proche des réalités du terrain.
• Vous êtes à l’écoute, savez donner un cadre et accompagner les collaborateurs avec exigence et discernement.
• Vous êtes force de proposition et appréciez l’amélioration continue.
• Vous communiquez avec clarté et savez travailler en coopération avec des interlocuteurs variés.

Au-delà du parcours, nous recherchons une personne capable de conjuguer sens du service, leadership de proximité et efficacité opérationnelle .

Les conditions du poste

• Contrat : CDI

• Localisation : Villeurbanne (69), au sein de nos locaux Gate73.

• Temps de travail hebdo : 35 heures

• Rémunération : 2600€ bruts mensuels

• Convention collective : Opérateurs de voyage et des guides (IDCC 3245).

• Date de prise de poste : Janvier 2027

• Avantages :

• Ticket restaurant : carte de titre restaurant Up Déjeuner, ticket journalier à 7,50€ pris en charge à 60% par l'entreprise

• Mutuelle & Prévoyance : ALAN, mutuelle prise en charge à 50% par l'entreprise

• Sport : séance de renforcement musculaire avec un coach 1x / semaine, séance de basket 1x / semaine

• Loisirs : réductions sur des voyages

• Prime carburant et Forfait mobilité durable

Envie de nous rejoindre ?

Vous aimez faire avancer les choses, accompagner une équipe et améliorer concrètement le fonctionnement d’une activité ?

Nous serons ravis de découvrir votre parcours et ce que vous pourriez apporter à SRV / Quartier Libre.