Chefferie de projet Technique ServiceNow

Dans le cadre de sa stratégie de transformation digitale, le Bénéficiaire souhaite mise en place un Centre d’Excellence dédié au Workflow Management. Ce centre aura pour vocation de proposer aux métiers et fonctions du Groupe une offre de services structurée permettant la digitalisation et l’industrialisation de leurs processus opérationnels.

Cette initiative s’inscrit dans une volonté globale d’amélioration de l’efficacité, la traçabilité et la qualité des processus métiers, tout en favorisant l’adoption de solutions transverses et évolutives.

Chefferie de Projet aura pour principales responsabilités :

Pilotage de la mise en place du Centre d’Excellence "Workflow Management", en coordination avec les parties prenantes métiers, IT et gouvernance.

Cadrage de l’offre de services du centre : définition des processus cibles, des outils supportés, des modèles de gouvernance et des indicateurs de performance.

Accompagnement des métiers dans l’identification, la priorisation et la formalisation de leurs besoins en automatisation et digitalisation de processus.

Supervision des projets de mise en œuvre de workflows : de la conception à la mise en production, en passant par les phases de tests et de conduite du changement.

Assurance de la capitalisation des bonnes pratiques, la mutualisation des composants réutilisables et la montée en compétence des équipes internes.

Pilotage & Coordination:

- Gérance et priorisation de backlog du service On-Off Boarding.

- Organisation et animation des réunions quotidiennes (morning meetings).

- Structuration de l’activité projet selon les pratiques agiles (Scrum, Kanban…).

- Préparation et conduite des comités de pilotage (SteerCo) et les comités opérationnels.

Suivi & Livraison:

- Élaboration et maintient d'un planning de release clair et partagé.

- Production des supports projet (présentations, comptes rendus, roadmaps…).

- Mise en place un pilotage des risques : identification, suivi, plans d’actions.

Livrables attendus:

- Un backlog organisé et priorisé.

- Un planning de release actualisé.

- Des supports projet pour les comités et les parties prenantes.

- Un registre de risques avec suivi des actions correctives.

Compétences et connaissances requises:

- Expertise ServiceNow, en particulier sur le module HR SD.

- Force de proposition pour améliorer les processus et les outils.

- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec des profils variés.

- Orientation client : compréhension des enjeux métiers et qualité de service.