À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe Data Management, une entreprise internationale recherche un(e) Client Data Steward Opérationnel afin d’assurer la qualité, la conformité et la gestion opérationnelle des données clients sur les périmètres Suisse et Europe.

Au cœur des enjeux de gouvernance de la donnée et de conformité RGPD, vous intervenez sur le traitement des données clients, la gestion des demandes opérationnelles et la coordination avec les équipes locales et globales.

Vous jouerez également un rôle clé dans l’amélioration continue des processus liés à la qualité des données et aux demandes légales.

Vos missions

Gestion opérationnelle des données clients – Suisse

• Analyser et traiter les doublons clients afin d’améliorer la qualité des bases de données.

• Gérer un backlog important de rapprochements et de fusions de comptes clients.

• Traiter les demandes opérationnelles des marchés :

  • imports de données,

  • modifications de champs et de flags,

  • fusion de comptes,

  • corrections de données,

  • mises à jour diverses.

• Garantir la cohérence, la fiabilité et l’intégrité des données clients.

• Collaborer avec les équipes métiers, marchés et équipes Data afin d’assurer une gestion fluide et conforme des données.

Gestion des demandes légales et conformité RGPD

• Assurer le traitement des demandes clients liées au RGPD :

  • droit d’accès,

  • suppression,

  • rectification,

  • opt-out,

  • gestion des consentements.

• Piloter les workflows de traitement des demandes légales :

  • vérification,

  • suivi,

  • réassignation si nécessaire,

  • clôture des demandes.

• Garantir le respect des procédures et des délais de conformité.

• Collaborer avec les équipes juridiques, Data Stewards et responsables des bases de données globales.

• Participer à la coordination des demandes internationales avec les différentes régions.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils liés à la gouvernance des données.

Profil recherché

• Expérience en Data Management, Data Stewardship, gestion de données clients ou conformité des données.

• Bonne maîtrise des problématiques de qualité de données et de gouvernance.

• Connaissance approfondie du RGPD et des obligations liées à la protection des données personnelles.

• Capacité à gérer des volumes importants de données et des activités opérationnelles récurrentes.

• Excellentes compétences organisationnelles et grande rigueur.

• Aisance dans le travail transverse et la coordination d’interlocuteurs internationaux.

• Bonne maîtrise des outils CRM et des outils de gestion de workflows.

• La connaissance de OneTrust constitue un réel atout.

• Anglais courant indispensable.

Compétences clés

• Data Quality Management

• Data Governance

• RGPD / conformité des données

• Gestion opérationnelle

• Coordination internationale

• Analyse et traitement de données

• Gestion de workflows

• Communication transverse

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Un environnement international et multiculturel.

• Un rôle central dans les enjeux de qualité et conformité des données clients.

• Des interactions avec des équipes locales, européennes et globales.

• Une forte dimension opérationnelle combinée à des enjeux d’amélioration continue.