Client Delivery Manager (IT)

Dans le cadre du renforcement de notre organisation, nous recherchons un(e) Client Delivery Manager capable de structurer, piloter et améliorer le suivi de nos activités clients et collaborateurs.

Missions principales

• Piloter un portefeuille de comptes clients et assurer le suivi de la qualité de service.
• Assurer le suivi opérationnel des collaborateurs et consultants en mission.
• Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion et de suivi.
• Définir, suivre et analyser les KPI liés aux comptes clients, au delivery et aux collaborateurs.
• Organiser les points de suivi réguliers avec les équipes et les clients.
• Suivre les onboarding, offboarding, fins de mission, renouvellements et éventuelles situations d’intercontrat.
• Veiller au bon suivi des CRA, éléments de facturation et engagements clients.
• Identifier les alertes, risques et dysfonctionnements et mettre en place les plans d’action nécessaires.
• Suivre la satisfaction des clients et des consultants.
• Participer au suivi du chiffre d’affaires, de la marge et de la rentabilité des comptes.
• Produire les reportings hebdomadaires et mensuels à destination de la direction.
• Coordonner les actions entre les équipes commerciales, recrutement, RH, chefs de projet et fonctions support.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’organisation, des outils et des méthodes de travail.

Profil recherché

• Formation supérieure en management, gestion, commerce, RH ou équivalent.
• Expérience significative dans une ESN, société de conseil ou environnement de services.
• Expérience en gestion de comptes clients, suivi de consultants ou coordination d’activités.
• Forte capacité à structurer, organiser et mettre en place des processus.
• Bonne maîtrise des KPI, tableaux de bord et outils de reporting.
• Excellent relationnel et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.
• Autonomie, rigueur, sens du service et orientation résultats.