Client Relationship Representative (In-House)

Pourquoi viva.com ?

Viva.com, est la première banque européenne à destination des entreprises à avoir révolutionné l'acceptation des paiements omnicanaux en proposant l'émission de cartes, des prêts et des comptes de dépôt aux entreprises dans toute l'Europe. Agréée par la Banque de Grèce, elle opère sous le régime européen FOS dans 27 pays de l'UE

Viva.com est pionnière dans la technologie "Tap on Any Device", qui permet d'accepter des paiements sur tout type d'appareil.

Aujourd'hui, Viva.com est un acteur principal dans la transition vers des solutions commerciales All-in-One, grâce à sa gamme complète de services financiers.

La société a créé un écosystème dynamique comprenant plus de 450 partenaires technologiques innovateurs dans le domaine des hardware et software, assurant une connexion directe à tous les systèmes de paiement locaux et alternatifs interpays. Cela renforce la proposition de valeur de Viva.com.

Viva.com a pour mission de fournir aux entreprises une plateforme axée sur la rentabilité afin d'intégrer les dernières technologies.

Promotion des services :

• Promouvoir les services de paiement en ligne de l’entreprise auprès des commerçants et prospects.
• Présenter de manière convaincante les caractéristiques et avantages des produits aux clients.
• Coordonner et piloter les appels d'offres (RFP) pour les projets clés.

Accompagnement des commerçants :

• Piloter le développement du portefeuille clients à travers le renforcement des relations existantes et l’expansion des comptes.
• S’assurer que les nouveaux commerçants du portefeuille attribué finalisent leur onboarding.
• Accompagner les commerçants existants à maintenir une utilisation active des services.

Suivi et analyse :

• Surveiller et analyser les performances du portefeuille client afin d’identifier les opportunités d'upselling.
• Analyser les tendances du marché et les retours clients pour affiner les stratégies commerciales.
• Signaler les problèmes complexes en ouvrant des dossiers auprès des équipes concernées.

Support client et gestion des données :

• Fournir une assistance et des conseils à distance aux clients existants sur les aspects techniques et commerciaux.
• Saisir et mettre à jour les informations clients dans la base de données de l’entreprise.
• Conserver les enregistrements contenant les données pertinentes pour assurer un suivi efficace.

La liste des missions est non exhaustive.

Requirements

• Niveau Bachelor/équivalent et/ou Master ;
• Solides compétences en matière d’organisation, présentation et capacité à convaincre ses prospects ;
• Minimum 5 ans d’expérience en développement commercial dans le secteur des paiements, idéalement au sein d’un environnement tech ;
• Bonne compréhension des produits et services financiers, de leurs fonctionnalités ainsi que de l’écosystème global des paiements.
• Expérience avérée dans la gestion de relations clients stratégiques et d’opportunités commerciales complexes ;
• Capacité à engager et à influencer les DSI, C level et les parties prenantes ;
• Excellentes aptitudes à la négociation et à la vente, avec une capacité avérée à conclure des affaires ;
• Réseau de clients Grands Comptes établis ;
• Une culture digitale, avec un intérêt marqué pour l’IA et la capacité à tirer parti de la technologie pour améliorer l’efficacité commerciale ;
• Capacités de communication et qualités relationnelles ;
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Benefits

• CDI via EOR ;
• Un bonus attractif basé sur la performance (lié à des objectifs individuels et majoré grâce aux objectifs collectifs ) ;
• Un ensemble d'avantages complémentaires à votre salaire (avantage restauration, couverture mutuelle et prévoyance prise en charge à 100%, RTT, Prime de naissance, Maternité/Paternité prise en charge à 100% etc.) ;
• L'opportunité de travailler au sein d'une équipe hautement motivée dans un environnement dynamique et rapide ;
• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise fintech internationale avec une grande diversité culturelle.

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