Client Solutions Project Manager - Gestionnaire de projets orienté Solutions Client

En tant que Client Solutions Project Manager, vous êtes responsable du pilotage opérationnel d’un portefeuille de clients stratégiques.
Vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients et assurez la coordination des équipes internes et partenaires afin de garantir une expérience client optimale, une livraison efficace des solutions et une amélioration continue des services proposés.
Vous intervenez sur des environnements de contenus variés, allant de la localisation et traduction à des solutions multimédias, des workflows intégrant l’intelligence artificielle et de nouveaux modèles de production de contenus.
 
− LES MISSIONS

Relation client & accompagnement stratégique

• Construire une relation de confiance avec vos interlocuteurs clients et devenir leur partenaire opérationnel au quotidien.
• Comprendre l’écosystème de contenus de vos clients, leurs objectifs métier et leurs enjeux opérationnels.
• Accompagner les phases d’onboarding, de déploiement de workflows et d’évolution des services.
• Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration permettant d’optimiser l’efficacité, la qualité et la satisfaction client.
• Anticiper les risques opérationnels et coordonner la mise en place des actions correctives adaptées.

Pilotage des solutions de contenu

• Piloter la livraison de solutions de contenu multilingue de bout en bout, incluant notamment :

  • localisation et traduction ;
  • localisation multimédia et sous-titrage ;
  • transcription et création de sous-titres ;
  • adaptation et transcréation de contenus ;
  • services linguistiques assistés par intelligence artificielle.

• Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes : équipes opérationnelles, experts linguistiques, équipes technologiques, partenaires et fournisseurs.

• Garantir le respect des engagements clients en matière de délais, budget et qualité.

• Suivre la performance opérationnelle des services délivrés et les indicateurs clés associés.

Innovation & amélioration continue

• Identifier les opportunités d’optimisation des workflows et des processus opérationnels.
• Participer à l’adoption de nouvelles technologies et identifier les cas d’usage pertinents de l’intelligence artificielle.
• Collaborer avec les équipes Technologie, Opérations et Langues afin de mettre en place de nouvelles solutions.
• Contribuer à l’évolution continue de notre offre de services et de notre modèle opérationnel.Vous aimez construire des relations solides, résoudre des problématiques opérationnelles complexes et trouver de nouvelles façons d’améliorer les processus.
  Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies, à l’aise dans la gestion de multiples parties prenantes et capable de trouver l’équilibre entre les attentes clients et l’excellence opérationnelle.

Nous recherchons une personne disposant de :

• Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de projets complexes, d’opérations clients ou d’environnements de delivery.
• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. Une troisième langue est un atout.
• Une expérience dans la localisation, les contenus multilingues, le digital, les médias, les opérations marketing, le SaaS ou un secteur connexe.
• Excellentes compétences relationnelles et une forte orientation client.
• De solides capacités d’organisation, de priorisation et de gestion des parties prenantes.
• Un état d’esprit orienté solutions et amélioration continue.
• Une appétence pour l’intelligence artificielle, l’automatisation et l’optimisation des processus.
• La capacité à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires et internationales.

Pourquoi rejoindre Powerling ?
Chez Powerling, nous croyons que la réussite commerciale repose avant tout sur la qualité des relations humaines, l’expertise et l’esprit d’équipe. Vous rejoindrez une entreprise en pleine croissance où vos initiatives seront valorisées et où vous pourrez avoir un impact concret sur notre développement en Europe.