Client Success & Operations Manager (H/F)

Ta mission

Rattaché·e à la direction, tu es le·la garant·e de l’expérience client une fois la vente signée. Ton rôle : t’assurer que chaque dirigeant qui nous fait confiance reçoit, dans les délais et sans accroc, la valeur pour laquelle il s’est engagé. Tu es le point de pivot entre le client, nos partenaires juridiques et nos équipes internes, depuis la signature jusqu’à la livraison complète du dispositif.

Concrètement, tu pilotes toute l’administration des ventes et le bon déroulement des dossiers, dans un environnement où la rigueur juridique et le respect des délais sont au cœur de la promesse.

Tes responsabilités

Pilotage des dossiers clients post-signature

• Prendre en charge chaque dossier dès la signature et l’encaissement, et en assurer le suivi jusqu’à la livraison complète du dispositif (objectif : mise en œuvre en moins de 21 jours)
• Garantir la complétude des dossiers : collecte, vérification et relance des pièces nécessaires auprès des clients (documents juridiques, comptables, informations société)
• Maintenir chaque dossier à jour dans nos outils et assurer une traçabilité irréprochable

Coordination des prestataires et partenaires

• Faire le lien avec les avocats et les partenaires juridiques pour la contractualisation et la sécurisation des dispositifs
• Assurer le suivi des dossiers avec les avocats et l’INPI
• Coordonner les échanges entre le client et nos différents intervenants (notaires, avocats fiscalistes) pour fluidifier chaque étape

Garantie de la délivrance de valeur

• Veiller à ce que le client reçoive précisément la prestation pour laquelle il a contractualisé
• Identifier et débloquer les points de friction avant qu’ils ne deviennent des litiges
• Être le point de contact de référence du client sur tout le volet administratif et le suivi de son dossier

Amélioration continue des opérations

• Structurer, documenter et fiabiliser les process d’administration des ventes au fur et à mesure de la croissance
• Construire et suivre les indicateurs de performance (délais de traitement, taux de complétude, satisfaction client)
• Proposer les optimisations et les outils qui permettront de tenir la qualité à mesure que les volumes augmententTu as une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire en administration des ventes, customer operations, gestion de back-office client ou coordination de dossiers, idéalement dans un environnement exigeant en rigueur (LegalTech, FinTech, cabinet juridique ou comptable, services B2B). Tu es à l’aise pour jongler entre plusieurs dossiers sans jamais perdre le fil d’un détail, et tu aimes les dossiers propres.

Tes hard skills

• Maîtrise des process d’administration des ventes et du cycle order-to-cash (de la signature à la livraison)
• Excellente aisance avec les outils digitaux : CRM, outils de gestion de dossier, suites collaboratives (Notion), tableurs
• Capacité à lire, comprendre et suivre des documents juridiques et contractuels
• Connaissance des logiques de dépôt de marque (INPI) et de coordination avec des prestataires juridiques, ou forte appétence pour monter en compétence rapidement sur ces sujets
• Construction et suivi de tableaux de bord et d’indicateurs de performance
• Excellent niveau de français écrit (relation client et prestataires haut de gamme)

Tes soft skills

• Rigueur et sens du détail : tu sais qu’une pièce manquante ou une relance oubliée peut bloquer tout un dossier
• Organisation et fiabilité : tu tiens les délais et tu portes plusieurs dossiers de front sans en lâcher un seul
• Sens du service client : tu as à cœur que le dirigeant en face vive une expérience à la hauteur de la promesse RemUp
• Autonomie et proactivité : tu anticipes les blocages, tu débloques, tu n’attends pas qu’on te dise quoi faire
• Aisance relationnelle : tu sais dialoguer aussi bien avec un dirigeant de PME qu’avec un avocat ou l’INPI
• Esprit startup : tu es à l’aise dans un environnement qui se structure, où il faut parfois construire le process en même temps qu’on l’exécuteUn process court et transparent, pensé pour avancer vite :

1. Pré-qualification : un premier échange avec Maëlle pour valider l’adéquation de ton profil avec le poste
2. Premier entretien : avec Manu, pour approfondir ton expérience et tes compétences
3. Second entretien, en présentiel : avec Eliott et/ou Michel, pour se rencontrer et se projeter ensemble
4. Proposition : si c’est un match, on te fait une offre dans la foulée

Démarrage souhaité : 24 août.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre la LegalTech n°1 sur son marché, en pleine croissance
• Un poste clé, à fort impact, où tu es directement responsable de la satisfaction de nos clients dirigeants
• Un environnement startup où tu construis et structures, avec de vraies perspectives d’évolution à mesure que l’équipe grandit
• Travailler au contact d’une expertise juridique et fiscale de haut niveau, sur un produit qui change concrètement la donne pour les entrepreneurs