Client Support Specialist

Client Support Specialist

Rigoureux(se) et réactif(ve), vous aimez gérer des sujets opérationnels de facturation, d’encours et de cotation, tout en assurant un support client complet incluant le traitement des demandes SAV ?

Rejoignez une équipe dynamique, internationale où votre rôle aura un impact immédiat !

MARKIT - TAKE THE CHASING OUT OF IT PURCHASING

L’Estonie vous connaissez ? L’Estonie est l’un des pays les plus numériques d’Europe. MARKIT y est né en 2003, comme nos clients Spotify ou Skype. Nous sommes une solution web innovante et unique présente dans 50 pays, qui aide les groupes Internationaux à économiser temps et argent avec simplicité et transparence sur leurs Achats IT.

LE MARCHÉ DE MARKIT

Le marché IT B2B est opaque : disponibilité floue, marges cachées, délais incertains… Les acheteurs s’y perdent et doivent négocier sans relâche pour obtenir des meilleures conditions. Nos valeurs de transparence et de loyauté, combinées à une mentalité de "WORK HARD, PLAY HARD", nous ont permis de faire croître la société à + de 200 M € CA en 2024, en aidant des groupes internationaux dans +50 pays à date avec un NPS (Net Promoter Score) de 75,1% !

VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ

Sous la responsabilité du Client Support Manager, votre mission consistera à participer au développement des activités de MARKIT en France en vous assurant que nos clients nous aiment encore et toujours !

Un poste à la croisée de la comptabilité, du support client, avec un impact direct sur le cashflow, les encours et la satisfaction client.

VOS RESPONSABILITES:

• Analyser et résoudre les poblèmes de facturation
• Contribuer à la maîtrise du risque et à l’optimisation de la trésorerie
• Traiter les réclamations et demandes SAV avec réactivité
• Gestion et priorisation de l’ensemble des besoins de nos clients (traiter les appels, les mails, le live chat …)
• Être garant(e) de notre NPS (Net promoteur Score) et vous assurer qu’il soit au sommet
• Maintenir une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif
• Gestion du Back Office : suivi des commandes
• Echanges journaliers avec nos partenaires grossistes
• Vous assurer du haut degré d’automatisation des commandes de nos clients « HMI »

CANDIDAT(E) IDEAL(E):

• Anglais courant écrit et oral obligatoire
• Minimum 2 ans d’expérience en gestion de clientèle
• Vous êtes une personne : sérieux(/se) et empathique / Rigoureux(/se) et organisé(e) / savez travailler positivement en équipe / aimez apprendre et évoluer
• Bonne maîtrise des technologies digitales serait un plus !

POUR POSTULER

Envoyez-nous votre CV sans lettre de motivation à [email protected]

Votre email de candidature se substitue à votre lettre de motivation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel