Client Support Specialist

Client Support Specialist

Nous recherchons un(e) Client Support Specialist pour rejoindre notre équipe.

Ce poste s’adresse à une personne ayant un excellent sens de la communication, une réelle orientation client et une forte capacité à analyser les situations afin d’apporter des solutions claires, rapides et professionnelles. Le ou la candidate sera le principal point de contact des clients et assurera le suivi de leurs demandes jusqu’à leur résolution.

Les missions d’un poste de support client incluent généralement la réponse aux demandes, le suivi des dossiers, la documentation des échanges et la coordination avec les équipes internes pour résoudre les cas plus complexes.agencybloc+1

Vos missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, WhatsApp, chat ou tout autre canal de communication.
• Écouter attentivement les besoins des clients et leur apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées.
• Identifier la cause des problèmes rencontrés et proposer des solutions concrètes.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
• Informer les clients de l’avancement de leur dossier et maintenir une communication transparente.
• Gérer les réclamations avec calme, empathie et professionnalisme.
• Orienter ou transmettre les demandes complexes aux équipes concernées, tout en assurant le suivi auprès du client.
• Mettre à jour les informations clients et documenter les échanges, les problèmes signalés et les solutions apportées.
• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de nos services ou outils.
• Identifier les problèmes récurrents et remonter les suggestions d’amélioration à l’équipe interne.
• Contribuer à maintenir une expérience client positive, même lorsqu’un problème nécessite plusieurs étapes de résolution.

Profil recherché

• Excellentes compétences de communication écrite et orale.
• Aisance dans les échanges avec les clients et capacité à expliquer simplement une situation ou une solution.
• Esprit d’analyse, sens de l’organisation et bonne capacité de résolution de problèmes.
• Patience, empathie et capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme.
• Capacité à prioriser plusieurs demandes et à respecter les délais de traitement.
• Rigueur dans le suivi des dossiers et l’enregistrement des informations.
• À l’aise avec les outils informatiques, les e-mails, les messageries professionnelles et les outils de suivi client.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services.
• Une première expérience en relation client, support, vente ou centre d’appel est appréciée, mais les profils débutants motivés peuvent également postuler.

Work Location: In person