CMDB Manager - H/F

Type de contrat

CDI

QUI SOMMES-NOUS Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

VOTRE MISSION FICHE DE POSTE

CMDB Manager ServiceNow

Direction des Systèmes d'Information

Rattachement

Responsable Plateforme ServiceNow / Head of Platform Governance

Finalité du poste

Le CMDB Manager est le garant de la gouvernance, de la qualité et de la valorisation de la Configuration Management Database (CMDB) au sein de la plateforme ServiceNow.

Il définit la stratégie de gestion des données de configuration, pilote l'adoption du Common Service Data Model (CSDM), assure la qualité des données et garantit que la CMDB constitue la référence unique ("Single Source of Truth") pour les processus ITSM, ITOM, ITAM, SecOps et Digital Workplace.

Il anime la gouvernance de la CMDB avec les différentes directions IT et métiers afin d'assurer la fiabilité des données utilisées par les opérations, les projets et les décisions stratégiques.

Responsabilités principales

• Définir la stratégie CMDB

Définir la vision et la feuille de route CMDB.

Élaborer les standards de modélisation des Configuration Items (CI).

Déployer et faire évoluer le CSDM.

Garantir l'alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow.

• Gouvernance de la CMDB

Définir les règles de gouvernance.

Formaliser les rôles et responsabilités (CI Owner, Data Steward, Service Owner, Application Owner).

Mettre en place les processus de validation des données.

Animer le comité de gouvernance CMDB.

Arbitrer les évolutions de modèle de données.

• Qualité des données

Piloter la qualité des données selon des indicateurs mesurables :

Complétude

Exactitude

Cohérence

Unicité

Fraîcheur des données

Relations entre CI

Mettre en œuvre les plans d'amélioration continue.

Exploiter les tableaux de bord CMDB Health et les politiques CMDB Data Manager pour mesurer et améliorer durablement la qualité des données.

• Pilotage des sources d'alimentation

Coordonner Les Équipes Responsables De Discovery

Service Mapping

Cloud Discovery

SCCM / MECM

Microsoft Intune

VMware

AWS

Azure

GCP

APIs

Connecteurs tiers

Garantir la qualité des intégrations

le respect des règles de réconciliation

la suppression des doublons

la maîtrise des règles d'identification.

• Gestion des modèles de données

Piloter les classes de CI

les attributs

les relations

les dépendances

les modèles de services

Assurer la cohérence avec le CSDM.

• Support aux processus ITSM

Garantir Que La CMDB Supporte Efficacement Incident Management

Problem Management

Change Management

Asset Management

Service Mapping

Availability Management

Capacity Management

Business Continuity

SecOps

• Accompagnement des projets

Accompagner Les Projets Lors De l'intégration de nouvelles applications

la création de nouveaux services

l'arrivée de nouvelles infrastructures

l'intégration de nouvelles filiales

la migration Cloud

Garantir l'intégration systématique des nouveaux services dans la CMDB.

• Pilotage de la conformité

Veiller Au Respect des standards internes

des référentiels CSDM

des exigences d'audit

des politiques de cybersécurité

des obligations réglementaires.

• Amélioration continue

Piloter Les Plans D'amélioration qualité des données

automatisation

rationalisation des CI

simplification des modèles

réduction de la dette technique.

Activités principales

Animation de la gouvernance CMDB

Gestion des Data Owners

Validation des nouvelles classes

Pilotage de la qualité des données

Suivi des tableaux de bord CMDB Health

Gestion des audits CMDB

Animation des ateliers CSDM

Coordination avec les équipes ITOM

Pilotage des plans de remédiation

Reporting à la DSI

Compétences techniques

Maîtrise De ServiceNow CMDB

CSDM

Discovery

Service Mapping

CMDB Health

CMDB Data Manager

Identification and Reconciliation Engine (IRE)

ITOM

ITSM

ITAM

Flow Designer

Performance Analytics

Connaissances Appréciées AWS

Azure

VMware

Kubernetes

Microsoft Intune

MECM / SCCM

Active Directory

Entra ID

APIs REST

Compétences fonctionnelles

Gouvernance des données

Architecture des services

Gestion de configuration (ITIL)

Gestion des risques

Data Quality

Cartographie des services

Conduite du changement

Gestion de projet Agile

Qualités attendues

Leadership transverse

Excellente communication

Rigueur

Esprit analytique

Sens de l'organisation

Capacité à fédérer

Orientation résultats

Culture de la qualité des données

Expérience souhaitée

7 ans minimum en environnement ServiceNow

Expérience confirmée sur une CMDB d'entreprise

Expérience de gouvernance des données

Expérience ITOM

Certification ITIL v4

Certification ServiceNow CSA

Certification ServiceNow CIS Discovery ou ITOM appréciée

Indicateurs de performance (KPIs)

Qualité des données

Score CMDB Health > 95 %

Complétude des CI > 98 %

Exactitude des données > 98 %

Taux de doublons < 1 %

Taux de relations valides > 95 %

Gouvernance

100 % des CI avec un propriétaire identifié

100 % des services alignés avec le CSDM

Respect des politiques de gouvernance

Nombre d'audits conformes

Performance

Délai moyen d'intégration d'un nouveau CI

Délai de correction des anomalies

Nombre d'anomalies critiques ouvertes

Nombre de plans de remédiation clôturés

Valeur métier

Réduction des incidents liés à une mauvaise qualité CMDB

Amélioration de la réussite des changements

Amélioration de la précision des analyses d'impact

Satisfaction des équipes IT utilisatrices

Livrables attendus

Stratégie CMDB

Roadmap pluriannuelle

Modèle CSDM

Charte de gouvernance CMDB

Catalogue des classes de CI

Référentiel des propriétaires de données

Tableau de bord qualité

Rapport mensuel de gouvernance

Plan annuel d'amélioration

Relations principales

Interne

Architectes ServiceNow

Product Owners ServiceNow

Équipe ITOM

Équipe ITSM

Équipe ITAM

Cybersécurité

Infrastructure

Cloud

Réseau

Digital Workplace

Responsables Applicatifs

Service Owners

Application Owners

Data Stewards

Externe

ServiceNow

Intégrateurs

Fournisseurs Cloud

ESN partenaires

Profil recherché

Nous recherchons un expert capable de transformer la CMDB en véritable actif stratégique de l'entreprise.

Le titulaire du poste devra instaurer une gouvernance pérenne, garantir une qualité de données exemplaire et accompagner l'adoption du CSDM afin de soutenir les processus ITSM, ITOM, ITAM et les initiatives de transformation digitale de la DSI.

Prêt pour la révolution de la ressource ?

La différence est une chance.

Suez s’engage en faveur de l’insertion des travailleurs handicapés.

Direction des Systèmes d'Information

Rattachement : Responsable Plateforme ServiceNow / Head of Platform Governance

Votre mission Au sein de la DSI, vous êtes le garant de la qualité, de la gouvernance et de la valorisation de la CMDB ServiceNow. Véritable référentiel stratégique, la CMDB constitue la source de référence des actifs, applications, services et infrastructures de l'entreprise.

À ce titre, vous définissez la vision et la feuille de route CMDB, pilotez l'adoption du Common Service Data Model (CSDM) et veillez à la fiabilité des données utilisées par les équipes IT, les projets de transformation et les processus de gestion des services.

Vous animez la gouvernance de la CMDB en collaboration avec les équipes Infrastructure, Cloud, Cybersécurité, Digital Workplace, Architecture et les responsables applicatifs. Votre objectif est de garantir une donnée fiable, exploitable et alignée avec les standards ServiceNow.

Vous pilotez la qualité des données, la performance des sources d'alimentation (Discovery, Cloud Discovery, Intune, VMware, Azure, AWS, APIs, etc.) ainsi que les plans d'amélioration permettant de renforcer la complétude, la cohérence et la fraîcheur des informations.

Vous accompagnez également les projets de transformation, d'intégration et de migration afin de garantir l'intégration des nouveaux services et composants dans la CMDB dès leur mise en œuvre.

Enfin, vous contribuez au développement des usages de la CMDB auprès des équipes ITSM, ITOM, ITAM, SecOps et Digital Workplace afin d'en faire un véritable levier de pilotage opérationnel, de maîtrise des risques et de prise de décision.

VOTRE PROFIL Nous recherchons un(e) CMDB Manager ServiceNow expérimenté(e), capable de faire de la CMDB un véritable actif stratégique au service de la performance IT, de la gouvernance des services et de la transformation digitale.

Fort(e) d'au moins 7 années d'expérience dans des environnements ServiceNow d'entreprise, vous avez développé une expertise reconnue en gestion de la configuration, gouvernance des données et IT Operations Management. Vous maîtrisez les enjeux liés à la qualité des données, à la modélisation des services et à l'implémentation du Common Service Data Model (CSDM).

Votre capacité à fédérer des interlocuteurs variés équipes Infrastructure, Cloud, Cybersécurité, Digital Workplace, Architectes, Service Owners et responsables applicatifs vous permet de porter une gouvernance efficace et durable autour de la donnée de configuration.

Vous êtes reconnu(e) pour votre vision stratégique, votre rigueur et votre capacité à transformer des problématiques complexes en solutions concrètes créatrices de valeur pour l'ensemble de l'organisation.

Compétences recherchées Vous Disposez D'une Excellente Maîtrise De ServiceNow CMDB ;

Common Service Data Model (CSDM) ;

Discovery et Service Mapping ;

CMDB Health et CMDB Data Manager ;

Identification & Reconciliation Engine (IRE) ;

ITOM, ITSM et ITAM ;

Flow Designer ;

Performance Analytics.

Une connaissance des environnements AWS, Azure, VMware, Kubernetes, Microsoft Intune, MECM/SCCM, Active Directory, Entra ID et des APIs REST constitue un atout.

Au-delà de l'expertise technique, vous possédez de solides compétences en gouvernance des données, gestion de configuration ITIL, architecture de services, cartographie des dépendances, gestion des risques et conduite du changement.

Ce qui fera la différence Vous faites preuve d'un leadership transverse naturel et savez embarquer les équipes autour d'objectifs communs de qualité et de fiabilité des données. Votre sens de l'organisation, votre esprit analytique et votre culture de l'amélioration continue vous permettent de piloter efficacement des sujets complexes à fort impact.

Vous êtes orienté(e) résultats et attachez une importance particulière à la qualité des données, à la conformité des pratiques et à la création de valeur pour les équipes IT et les métiers.

Pourquoi nous rejoindre ? Vous occuperez un rôle clé dans la gouvernance de la plateforme ServiceNow et contribuerez directement à la construction d'une CMDB fiable, performante et alignée avec les standards du Groupe. Votre action permettra d'améliorer la qualité des analyses d'impact, la réussite des changements, la maîtrise des risques et la performance globale des services numériques.

Prêt(e) à relever le défi et à faire de la donnée de configuration le socle de la transformation digitale de SUEZ ? Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

BU: Business Partners

CATEGORY: Cadres