Coach Télévente H/F

À propos de nous

SANATEL est un acteur dynamique en forte croissance dans le domaine de la relation client et de la télévente sur le marché belge . Nous accompagnons des marques prestigieuses en énergie et cherchons à renforcer notre équipe d'encadrement pour garantir l'excellence de nos performances commerciales.

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable Plateau ou au Responsable de la Formation, vous êtes le garant de la montée en compétences et de l'atteinte des objectifs de votre équipe de télévendeurs. Votre rôle est un mix d'accompagnement terrain, d'écoute active et de coaching individuel ou collectif.

Vos principales missions :

• Accompagnement de proximité : Écouter les appels en temps réel (ou en différé), analyser les pratiques et identifier les axes d'amélioration.
• Coaching individualisé : Mener des debriefs réguliers, corriger les postures commerciales, travailler sur l'argumentaire de vente et la gestion des objections.
• Suivi des indicateurs : Analyser les KPIs de performance (taux de conversion, chiffre d'affaires, temps de communication) et proposer des plans d'action correctifs.
• Motivation : Fédérer l'équipe, stimuler le challenge commercial et instaurer une ambiance de travail stimulante et bienveillante.

Profil recherché

• Expérience : Une expérience significative de 6 mois minimum exigée sur un poste de télévendeur confirmé ou en tant que Coach / Team Manager dans un centre d'appels, idéalement en télévente.
• Une expérience dans le secteur de l'Energie sur le marché belge serait un plus .
• Compétences clés : Maîtrise parfaite des techniques de vente à distance (argumentage, traitement des objections, closing).
• Qualités personnelles : Pédagogie, sens de l'écoute, leadership naturel, empathie et forte orientation résultats.
• Langue : Excellente maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit.

Ce que nous offrons

• Un contrat CDI dès l'intégration.
• Un salaire fixe motivant complété par des primes déplafonnées sur les performances de votre équipe.
• Un cadre de travail stimulant avec de réelles perspectives d'évolution interne.
• Des avantages sociaux complets CNSS

Lieu du poste : En présentiel