Collaborateur.trice échanges et retours

"You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.

A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself."

• Location

  Montreal (Ville Saint-Laurent)

• Employment type

  Temps Partiel Permanent

• Department

  Relations Client

• Deadline

  2026-10-02

Profil du candidat (titre) Ce que tu vas nous apporter

Profil du candidat (titre) • Souci du détail

• Bonnes connaissances en informatique.
• Bonne discipline personnelle

Principales responsabilités (titre) A quoi ressemble une journee avec nous ?

Principales responsabilités (titre) • Ma priorité est d’assurer que mon comptoir des retours est bien équipé en tout temps et de me tenir prêt et disponible à aider les clients en cas de besoin.

• Je dispose des connaissances, de la confiance et de la volonté nécessaires pour résoudre les réclamations des clients.
• Je veille à ce que nous soyons à l’écoute de nos clients et à ce que nous utilisions les connaissances de notre assortiment et du fonctionnement de IKEA pour proposer des solutions éclairées et résoudre les problèmes des clients.
• Je traite rapidement et de manière positive les problèmes soulevés par les clients.
• Je connais mes niveaux d’autorisation pour traiter les réclamations et je sais quand je dois signaler un cas à un collègue disposant d’une autorisation supérieure.
• Je lui communique alors l’information nécessaire pour une prise en charge efficace du client.
• J’ai une idée générale des plans d’action du magasin et en matière de relations clients, et je comprends comment notre plan d’action en matière d’échanges et de retours y contribue.
• J’adhère aux objectifs et cibles que me fixe mon supérieur immédiat en vue de la réalisation de notre plan d’action.

Vision et mission de l'équipe (titre) A propos de ce secteur d'activité

Vision et mission de l'équipe (titre) Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens !

Section locale (titre) - Langue par défaut Why you will love us

Section locale (texte) - Langue par défaut Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :

• Journées santé (en plus des congés !)
• Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
• REER avec options de contribution de IKEA équivalente
• Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
• Compte gestion-santé
• Assurance vie
• Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
• Congé parental
• Congé de décès
• Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Collaborateur Échanges et retours

Pourquoi tu aimeras travailler avec nous

Depuis le fin fond des fôrets suédoises, nous avons répandu notre culture et nos valeurs aux quatre coins du monde. Le cœur de notre offre est composé de beaux produits et de belles solutions d'ameublement de la maison, créés dans le respect de l'environnement, et destinés à des millions de clients. Au coeur de notre activité se trouvent des collaborateurs formidables, passionnés par la vie à la maison et représentants de la diversité sous toutes ses formes. Chacun de nous apporte sa contribution unique et, ensemble, nous voulons grandir et nous développer. Notre vision, « Améliorer le quotidien du plus grand nombre », nous inspire et nous guide dans tout ce que nous faisons. C'est ce qui fait l'identité IKEA.

Ce que nous avons tous en commun

• Vivre nos valeurs
• Être soi-même tout en respectant et en incluant les autres
• Être passionné par l'aménagement de la maison
• Développer le business et produire des résultats tout en apprenant et en se développant
• S'amuser !

Votre originalité améliore Ikea.

Nous croyons que tout le monde a le droit d’être traité équitablement et d’avoir des chances égales, peu importe l’âge, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, la capacité physique, l’appartenance ethnique, la race, la nationalité, la religion ou toute autre dimension identitaire.

Nous nous engageons à accommoder les personnes avec un handicap tout au long du processus de recrutement et, sur demande, à collaborer avec les candidats qualifiés pour des postes afin de leur fournir les accommodements liés à l’accessibilité en raison d’un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez communiquer avec [email protected]

Remarque : Un candidat qualifié pour un poste est une personne qui possède les compétences, l’éducation ou l’expérience et la formation nécessaire pour occuper le poste pour lequel elle a soumis sa candidature et qui, avec des accommodements raisonnables, peut en assumer les fonctions principales.