Commercial / Vendeur (H/F) - CDI - Guadeloupe

Missions

1. Accueil des clients (méthode AIP)

Objectifs :

Se différencier de la concurrence par une qualité d’accueil irréprochable

Sécuriser et valoriser le client

Découvrir le besoin réel du client

Mettre le client dans une phase d’achat

Résultats attendus :

Obtenir la confiance du client

Conclure la vente

Renforcer la bonne image de l’entreprise et sa notoriété

Satisfaction client

Fidélisation client

2. Conseil, vente et fidélisation en magasin (et exceptionnellement à l’extérieur)

Objectifs :

Maîtriser le discours commercial, les méthodes et les supports de vente

Bonne connaissance des spécialités de l’entreprise et des produits

Découvrir les besoins réels du client et l’orienter avec professionnalisme

Défendre les produits et les marges pour se démarquer de la concurrence

Orienter les ventes en fonction des stocks

Développer le chiffre d’affaires

Augmenter son portefeuille client

Faire du client une référence active

Se démarquer dans l’expérience client

Résultats attendus :

Confiance, satisfaction et fidélisation client

Atteinte des objectifs fixés

Augmentation du chiffre d’affaires et de la rentabilité

Amélioration de la notoriété

3. Prise de rendez-vous, relances téléphoniques et suivi du portefeuille

Objectifs :

Faire revenir en magasin les prospects pour conclure la vente

Être moteur de son activité commerciale

S’assurer du suivi de ses dossiers

Résultats attendus :

Développement du chiffre d’affaires

Amélioration de la qualité de service

4. Agencement, merchandising et mise en valeur du point de vente

Objectifs :

Réassort des stocks en magasin

Tenir le showroom et les espaces de négociation propres et attractifs

S’assurer de la disponibilité des produits et du bon étiquetage

Rendre l’offre lisible

Résultats attendus :

Magasin propre et agréable (intérieur et extérieur)

Amélioration de l’expérience client

Mise en phase d’achat du client

Confiance de l’équipe de vente

5. Organisation et préparation des livraisons et enlèvements

Objectifs :

Maintenir le rangement et l’organisation du dépôt

Assurer le dépotage et le pointage des conteneurs

Veiller au bon déroulement des livraisons

Améliorer et fluidifier l’entrée et la sortie des marchandises

Éviter les ruptures et surstocks

Résultats attendus :

Éviter les erreurs et participer à la vie de l’entreprise

Bonne tenue du dépôt et maintien de la marchandise en bon état

Réduction des anomalies à l’inventaire

Satisfaction client

Confiance de l’équipe de vente

6. Suivi de la satisfaction client et gestion du SAV

Objectifs :

S’assurer de la satisfaction client après achat

Gérer les problématiques d’insatisfaction

Assurer le service après-vente

Offrir un service de qualité dans toutes les étapes de la vie du produit

Résultats attendus :

Amélioration de l’image et de la notoriété de l’entreprise

Amélioration de la satisfaction client et du délai de traitement du SAV

7. Application des process internes

Objectifs :

Procédures de vente, d’encaissement et de clôture de caisse

Participer aux inventaires

Appliquer les procédures de commande, SAV, gestion de stock (cessions, transferts…)

Connaitre le fonctionnement de l’entreprise et éviter les anomalies

Résultats attendus :

Éviter les erreurs comptables et de stock

Bonne communication interne et fonctionnement fluide

Diminution des anomalies

Bonne tenue du stock pour faciliter les ventes

Amélioration de la qualité de service et du suivi des dossiers

RÉSULTATS ATTENDUS COMPLÉMENTAIRES

Déplacements exceptionnels sur le terrain (démarchage ou SAV)

Objectifs :

Développer le portefeuille client

Faire connaître l’entreprise, ses spécialités et ses produits

S’assurer de la conformité du défaut

Résultats attendus :

Augmentation des parts de marché

Développement du chiffre d’affaires

Satisfaction client

Participation à des évènements (salons, foires, etc.)

Objectifs :

Valoriser les produits ou la marque

Faire connaître l’entreprise et gagner en visibilité

Résultats attendus :

Augmentation du chiffre d’affaires

Amélioration de la notoriété

Développement du portefeuille client

Informations complémentaires :

Type de contrat de travail CDI

Statut :  NON-CADRE

Nombre d’heures travaillées : 35h ou 39h / semaine

Rémunération : FIXE + VARIABLES

Lieu de travail, les éventuels déplacements etc. : Z.I Les Mangles Acajou Le Lamentin / Génipa Ducos

Déplacements : Magasins de la société / dépôt / banque

Profil recherché :

3 ans d'expérience en tant que commercial chasseur B to B dans une grande enseigne

Avoir au moins 2-3 ans dans la même entreprise

Vente de produits liés à la cuisine, literie, ameublement, bureautique, textile technique B to B

Bac +3 sauf si plus de 10 ans d'expérience et gros potentiel

Soit être déjà aux Antilles-Guyane ou retour au pays

Soit avoir déjà vécu au moins 6 mois dans un pays à l'étranger

Être ok de travailler tous les Samedi