Commis aux réclamations

Poste temps plein de 40hrs/semaine, permanent.

Lundi au vendredi 8h00 à 17h00 (Présentiel)

Lieu de travail : Laval, QC

Un commis aux réclamations est un employé chargé de traiter les plaintes et demandes liées à des produits fabriqués (défectueux, endommagés, non conformes, etc.) dans le but de servir nos clients pour proposer une solution.

Responsabilités principales :

• Assister la Coordonnatrice aux réclamations et diverses tâches.
• Effectuer les réclamations des manufacturiers et faire leurs suivis pour obtenir les crédits à recevoir.
• Familiariser avec le processus de commande de pièces sur garantie.
• Faire les retours de marchandise aux fournisseurs (good return) dans SAP.
• Demander RMA et coordonner les retours de pièces défectueuses au Canada.
• Sortir les dossiers de réclamation lors de l’approbation de crédit fournisseurs.
• Émettre le crédit aux clients et comptabiliser le crédit du fournisseur SAP.
• Suivre les différents rapports spécifiques pour le département.
• Effectuer le rapport de suivis RMA et communiquer avec les clients pour rappel.
• Gérer et communiquer les refus de réclamations aux clients.
• Ouverture de filières projets et classement de dossiers du département.
• Effectuer, suivre les réclamations de transports dans SAP.
• Répondre aux demandes de suivis de réclamations.
• Solutionner les réclamations problématiques.
• Suivre les différents rapports spécifiques pour le département.
• Participer à la prise d’inventaire annuelle.

Profil des compétences techniques, formation, expérience :

• Niveau collégial avec une formation en comptabilité ou domaine connexe
• Expérience confirmée de 5 ans minimum dans un département de réclamations
• Connaissance du domaine de la distribution de produits
• Suite Office, maîtrise avancée d’Excel, atout SAP
• Bilingue

Compétences professionnelles :

• Sens de la planification, de l’organisation du travail
• Excellente capacité d’analyse et de prise de décision
• Respect des échéanciers et des délais
• Capacité d’adaptation face aux changements
• Aptitude à travailler sous pression
• Bonnes aptitudes en communication et en travail d’équipe

Conditions :

Échelle salariale : Salaire concurrentiel au marché avec bénéfices assurance groupe, REER collectif, vacances, jours de maladie. Formation reconnue pour acquisition de connaissance axée sur l’amélioration et l’efficacité, programme bien-être/santé.