Commis, service à la clientèle

Type de poste: Permanente

Titre du poste: Commis, service à la clientèle

Numéro de la demande: 50047

Catégorie d'emploi: Centre de distribution

Division : Qc - Logistique/Distribution Québec (80150819)

Département : Logistique et distribution

Lieu de travail: METRO - ST-JEAN-PORT-JOLI (#M-SJPJ)

Province: Canada : Quebec

Type d'emploi: Permanent

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• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
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• Journées personnelles
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• Opportunité de développement professionnel

Votre Mission Dans L’équipe Le·la titulaire du poste reçoit et traite les appels téléphoniques des client·e·s pour la prise de commandes et les demandes d'information.

Vos responsabilités en tant que Commis, service à la clientèle :

• Effectuer la saisie des commandes clients reçues par téléphone, télécopieur et courriel et faire les suivis.
• Effectuer la saisie des préventes acheminées par les différents fournisseurs.
• Effectuer la saisie des commandes pour des dossiers spéciaux.
• Compléter les demandes de retour de marchandises reçues des client·e·s.
• Effectuer la saisie des notes de crédits après le retour des produits.
• Effectuer les ventes de produits en liquidation et faire le suivi avec les opérations.
• Effectuer la vérification des produits facturés à 0$ à l'aide du rapport.
• Effectuer des envois d'informations aux clients via courriel.
• Maintenir à jour les listes client·e·s : Courriels et SMS.
• Compléter les fichiers de ventes pour les besoins des différents départements (mise en marché, finance, approvisionnement).
• Compléter les fichiers de ventes pour les différentes promotions - suivi des livraisons.
• Suivre les différentes demandes pour les rappels de produits (sécurité alimentaire).
• Maintenir à jour les rapports de rappels de produits pour vérification pouvant provenir du MAPAQ ou FDAC.
• Effectuer les appels aux clients lors de promotions - besoins d'information.

Les Qualifications Que Nous Cherchons

• Secondaire V
• 3 ans d'expérience, un atout
• Connaissance du domaine de télémarketing
• Connaissance des logiciels de la suite MS Office
• Anglais fonctionnel (parlé et écrit). Requis pour pouvoir communiquer verbalement et à l’écrit avec des client·e·s unilingues anglais.

Quelques Atouts Supplémentaires

• Orientation vers un travail/service de qualité
• Apprentissage des aspects techniques
• Gestion du temps
• Débrouillardise
• Capacité à s’adapter
• Maîtrise de soi

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO. METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe. Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder. Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue. Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.