Community Strategy & Operations Manager (CSO) - CDI

🏢 Description de lʼentreprise
Cette structure opère une marketplace internationale mettant en relation des créateurs avec des partenaires (notamment dans le secteur de la restauration). En forte croissance, elle se distingue par une approche data-driven et une volonté claire d’industrialiser ses opérations pour scaler efficacement à l’échelle EMEA et US 🌍.

L’enjeu est désormais de passer d’un fonctionnement encore partiellement manuel à un modèle robuste, automatisé et prédictif. L’environnement est exigeant, rapide, et orienté impact : chaque amélioration opérationnelle a un effet direct sur la performance globale de la plateforme.

💼 Description du poste
Votre mission 🚀 : piloter la performance opérationnelle de la marketplace tout en construisant les systèmes (data, process, automation) permettant de scaler durablement.

Le rôle se structure autour de 4 piliers clés :

RUN – Assurer la continuité opérationnelle

• Gérer les incidents du quotidien (no-show, manque de supply, problèmes de rendez-vous)

• Garantir la bonne livraison des missions

• Intervenir dès que les situations sortent du cadre produit

BUILD – Construire pour scaler (cœur du rôle)

• Analyser la data (Looker, SQL) pour identifier les dysfonctionnements

• Détecter les root causes et prioriser les sujets à impact

• Définir et déployer des plans d’action

• Améliorer les process et contribuer à l’évolution produit

• Automatiser les tâches (Zapier, Make, AI, scripting simple)
  👉 Objectif : réduire le manuel et éliminer les problèmes à la source

MONITORING & TOOLING 🔎

• Exploiter et améliorer un back-office interne

• Suivre l’activité en temps réel

• Mettre en place des dashboards et systèmes d’alerte

• Détecter les anomalies rapidement

PILOTAGE 🤝

• Manager indirectement 2 à 4 agents (BPO) en charge de l’exécution (calls, relances…)

• Définir les plans d’action et garantir leur exécution

• Rester hands-on lorsque nécessaire

Positionnement du rôle
Contrairement à une fonction support (réactive), ce rôle est proactif : il anticipe, structure et résout les problèmes récurrents avec une vision systémique.

Stack principale
Looker (data), SQL, HubSpot, back-office interne, outils d’automatisation (Zapier, Make), AI (GPT, Claude)

Contexte & enjeux 📍

• Scope international

• Création / structuration d’un rôle clé dans la montée en maturité des opérations

• Impact direct sur la scalabilité du business

Expérience attendue

• Expérience en Business Ops, RevOps, Strategy & Ops ou rôle équivalent

• Environnement marketplace, plateforme ou opérations complexes est un plus

Compétences clés 🔑

• Excellente capacité analytique (data, SQL indispensable)

• Forte structuration de la pensée (priorisation, logique, clarté)

• Capacité à résoudre des problèmes complexes de manière autonome

• Appétence forte pour les outils et l’automatisation (no-code, AI…)

• Capacité à construire des systèmes plutôt qu’à gérer uniquement du flux

Soft skills

• Mentalité hands-on : capable d’exécuter autant que de structurer

• Ownership fort : prise de responsabilité sur les résultats

• Capacité à piloter une petite équipe opérationnelle

• Esprit builder : aime améliorer, tester, optimiser en continu

Ce qui fera la différence

• Vision systémique des opérations (au-delà du simple run)

• Capacité à transformer des insights data en actions concrètes

• Goût pour l’efficacité et la réduction du travail manuel

Important
Les profils orientés Customer Success / Support, très réactifs mais peu analytiques ou peu orientés systèmes, ne seront pas adaptés à ce rôle.