Concierge

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.

Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.

Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Assurer un service de conciergerie personnalisé et anticipé, orienter et accompagner les clients tout au long de leur séjour, et contribuer à faire vivre l'art de recevoir , sous la responsabilité du Chef Concierge.

Missions Principales:

• Participer à la formation aux standards du service de la conciergerie Sofitel.
• Contribuer à la construction du carnet d'adresses et du réseau de partenaires locaux.
• Se former aux outils de réservation externes et aux procédures internes de conciergerie.
• Participer à la préparation des supports d'information clients (guide des adresses, argumentaire local).
• Accueillir et orienter les clients, répondre à leurs demandes d'information.
• Organiser les réservations (restaurants, excursions, transport, spectacles) et répondre aux demandes spéciales.
• Gérer le courrier, les messages et colis des clients.
• Coordonner avec le bagagiste et le voiturier pour la prise en charge des clients et de leurs effets.
• Assurer le suivi personnalisé des demandes VIP et longs séjours en lien avec le Front Office.
• Entretenir les relations avec les partenaires externes (restaurants, transport, culture, excursions).
• Contribuer à la résolution rapide de toute problématique rencontrée par le client.

Profil Recherché :

• Diplôme en hôtellerie ou tourisme.
• Expérience de 2 ans minimum en conciergerie ou en relation client, idéalement en hôtel de luxe.
• Maîtrise du français et de l'arabe ; anglais courant indispensable.
• Bonne connaissance d'Alger et de sa région (culture, restauration, loisirs).
• Sens du service, discrétion, présentation impeccable.
• Réactivité, autonomie et esprit d'initiative.