Concierge

CONCIERGE PRIVÉ(E) — OPÉRATIONS & SUIVI CLIENTCDI · 39h/semaine · Sophia-Antipolis / Valbonne

QUI SOMMES-NOUS ?

Alter[3]go est une agence spécialisée dans l’organisation de voyages sur-mesure pour une clientèle internationale haut de gamme.

Fondée par deux anciens Chefs Concierges de Palace, nous accompagnons exclusivement des Travel Advisors et leurs clients, principalement américains, avec une exigence de service directement inspirée des standards de l’hôtellerie de luxe.

Nous opérons sur l’ensemble du territoire français, avec un objectif constant : offrir à nos clients une expérience fluide, personnalisée et irréprochable.

VOTRE RÔLE

En tant que Concierge Privé(e), vous êtes la personne qui veille à ce que tout se passe parfaitement pendant le séjour.

Vous intervenez exclusivement lorsque les clients sont sur place, afin d’assurer un suivi quotidien, une coordination efficace et une réponse rapide à leurs demandes.

Votre rôle est à la fois opérationnel, réactif et orienté service, avec une attention particulière portée aux détails.

VOS MISSIONS

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux clients en temps réel, pendant votre shift, principalement via WhatsApp
• Assurer le suivi quotidien des séjours en cours
• Coordonner les différents partenaires : chauffeurs, guides, restaurants, prestataires, etc.
• Gérer les demandes et ajustements de dernière minute
• Anticiper les besoins des clients et identifier les éventuels points de vigilance
• Veiller au bon déroulement des prestations et à la satisfaction des clients
• Assurer une communication fluide entre les clients, les Travel Advisors et les partenaires locaux

CE POSTE N'INCLUT PAS

Le poste est exclusivement consacré au suivi opérationnel des clients sur place.

Il ne comprend pas :

• La création de voyages
• La vente ou l'établissement de devis
• La négociation avec les fournisseurs

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

Vous avez idéalement une première expérience dans l'un des domaines suivants :

• Hôtellerie
• Conciergerie
• Tourisme haut de gamme
• Événementiel
• Relation client premium

Vous êtes :

• Bilingue ou d'un excellent niveau en anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Très à l'aise dans la communication avec une clientèle internationale
• Réactif(ve), organisé(e) et fiable
• Capable de gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité
• Doté(e) d'un véritable sens du service
• Attentif(ve) aux détails et aux petits éléments qui font la différence
• À l'aise dans un environnement exigeant où la qualité d'exécution est essentielle

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

Rejoindre Alter[3]go, c'est intégrer un environnement inspiré des standards de l'hôtellerie de luxe, au sein d'une équipe dynamique et exigeante.

Vous bénéficierez notamment de :

• Une immersion dans l'univers du luxe et du service client haut de gamme
• Un poste responsabilisant, avec un impact immédiat sur l'expérience client
• Une équipe dynamique et exigeante
• Une expérience professionnelle valorisante sur la Côte d'Azur
• Un environnement de travail privilégié

VOS MOYENS DE TRAVAIL

Tout est mis à votre disposition pour vous permettre d'assurer votre mission dans les meilleures conditions :

• Ordinateur portable professionnel
• Téléphone professionnel
• Logiciels et outils de travail adaptés à l'activité

VOS CONDITIONS D'EMPLOI

Type de contrat : CDI
Temps de travail : 39 heures par semaine
Lieu : Sophia-Antipolis / Valbonne
Adresse : 245 route des Lucioles, 06560 Valbonne
Prise de poste : Dès que possible
Rémunération : Selon expérience

Le poste nécessite une présence sur site, indispensable pour assurer la coordination en temps réel des séjours et répondre avec réactivité aux demandes des clients.

Une disponibilité lesweek-ends et jours fériés est nécessaire, selon un planning défini à l'avance.

NOS AVANTAGES

• 2 jours de repos consécutifs, pas nécessairement le week-end
• Mutuelle
• Parking
• Poste de travail ergonomique bénéficiant de la lumière naturelle
• Bureau entièrement vitré avec vue panoramique sur la nature
• Cafés et thés de qualité à volonté ☕

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Chez Alter[3]go, nous privilégions un processus de recrutement simple et humain, en plusieurs étapes :

1. Premier contact par e-mail
Un premier échange permet de convenir d'un rendez-vous téléphonique et de vérifier l'adéquation de votre candidature avec les exigences du poste.

2. Premier entretien en présentiel
Vous rencontrerez un membre de l'équipe afin d'échanger plus en détail sur votre parcours, vos expériences et vos motivations.

3. Deuxième entretien en présentiel
Un second échange avec un autre membre de l'équipe permettra de poursuivre les discussions et de confirmer l'adéquation réciproque.

PRÊT(E) À REJOINDRE L'AVENTURE ?

Si vous aimez anticiper, résoudre, coordonner et faire en sorte que chaque détail soit parfaitement orchestré, ce poste est peut-être fait pour vous.

Rejoignez Alter[3]go et contribuez directement à offrir à nos clients une expérience à la hauteur des standards de l'hospitalité de luxe.

Rémunération : 1 795,21€ à 3 886,28€ par mois

Lieu du poste : En présentiel