Concierge H/F

Maillon essentiel de la proximité avec les locataires et résidents, le concierge H/F est l'interlocuteur de La SMHLM sur les résidences.

Les missions :

• Effectuer des tournées quotidiennes d'inspection du patrimoine,
• Veille du patrimoine: détecter les éventuels dysfonctionnements, y remédier ou les signaler le cas échéant (sécurité incendie, ascenseurs, etc...),
• Assurer une surveillance régulière des équipements,
• Contrôler l'éclairage des communs et le bon fonctionnement des équipements de sécurité,
• Participer au contrôle du passage des entreprises d'entretien et de maintenance,
• S'assurer de la présence du technicien de surface, et lui signaler les zones de passage prioritaires,
• Contrôler et nettoyer les abords des immeubles, les caniveaux, les parkings, les clôtures, les emplacements poubelle...,
• Contrôler les points d'eau,
• Recenser les graffiti et les dégradations,
• Réaliser la visite du logement avec le futur locataire,
• Réaliser l'état des lieux du nouveau locataire,
• Réaliser l'état des lieux sortant ainsi que le chiffrage des réparations locatives,
• Assurer une permanence pour recueillir les demandes des locataires, apporter les réponses et orienter le cas échéant vers les interlocuteurs appropriés en interne et en externe,
• Distribuer les avis d'échéance à l'ensemble des locataires et encaisser les loyers,
• Faire remonter l'information dont il dispose sur la situation du locataire afin de permettre la mise en œuvre des modalités de traitement les plus ciblées aux difficultés rencontrées,
• Assurer les premières relances et gérer les encaissements,
• Veiller au respect du règlement intérieur des immeubles par le locataire et tenter de désamorcer les conflits naissants en sa qualité de médiateur de premier niveau.

Profil :
BTS/BAC +2 en lien avec la relation client et/ou les métiers de l'immobilier.

Des connaissances techniques sont un atout.

Le candidat doit être en capacité :

• D'utiliser les outils bureautiques (Outlook, progiciel métiers),
• De maîtrise les techniques de gestion des conflits,
• De savoir recueillir les doléances (techniques et autres),
• De connaître les procédures d'état des lieux.

Compétences :

• Objectivité et neutralité - écoute et discernement,
• Capacité d'adaptation à des publics variés,
• Résistance au stress,
• Sens de la relation client et de la qualité de service,
• Autonomie,
• Capacité à travailler en équipe.