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Participer au d veloppement de la satisfaction client le dans le respect des int r ts de la banque et du client R aliser des op rations bancaires de base aupr s de clients se pr sentant le plus souvent spontan ment Veiller la bonne tenue de l'agence Activit s principales Accueillir et informer les clients et prospects entrant dans l'agence et contribuer am liorer l'attente D couvrir les attentes de ses interlocuteurs et proposer des solutions adapt es, d tecter les opportunit s de contacts, orienter vers un commercial de niveau adapt , prescrire des rendez-vous Prendre en charge les r clamations Faire la promotion des canaux de distribution distants de la banque (Internet, Serveur vocal interactif, Banque Libre-Service, ...), notamment en proc dant des d monstrations d'automates Participer au d veloppement de la satisfaction client le dans le respect des int r ts de la banque et du client Appliquer au quotidien les r gles et r flexes de l'accueil BNP Paribas tant en mati re d'accueil physique en agence que distant par t l phone et par email R aliser des op rations de banque au quotidien (prise d'ordre ou souscription de produits par exemple) Participer la r alisation des objectifs de l'agence, par la vente de produits et services adapt s sa fonction Veiller la bonne tenue de l'agence D tecter d' ventuels points d'am lioration dans la tenue de l'agence et participe la recherche de solutions adapt es, notamment il v rifie r guli rement le bon fonctionnement des automates G rer les supports de communication li s aux actions promotionnelles et au plan de communication : il effectue les commandes, alimente et actualise les supports (affichage, d pliants et pr sentoirs promotionnels) au sein de l'agence Restituer, apr s contr le, les cartes retenues par les automates et r approvisionne ceux-ci en consommables Accompagner les clients aux coffres Contribuer aux activit s li es la gestion courante des automates et/ou la gestion des valeurs de l'agence Comp tences m tier et/ou techniques L'organigramme de l'agence et les fonctions de chacun L'organisation et les services par format d'agence BNP Paribas Les orientations du plan d'action commercial Le fonctionnement des automates, les produits simples, et les services offerts par la banque multicanal Les circuits de traitement (par exemple : moyens de paiement) Comp tences comportementales et/ou manag riales Capacit d'organisation Ecoute active Etre orient client Capacit collaborer / travail d' quipe Capacit d'adaptation

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