Conseiller Client SAV F/H

L'entreprise

Créé en 2004, BPM est un groupe à l’actionnariat stable et familial, spécialisé dans la distribution de véhicules roulants (automotive), qu’ils soient automobiles, industriels (utilitaires et camions), motos, travaux publics, environnement et agricoles.

Situé dans le Grand ouest, le Centre, la Région Parisienne et le Sud-Est de la France, ainsi qu'à Monaco et en Suisse, le groupe a réalisé en 2023 un chiffre d’affaires de 1.6 mds d’euros et emploie près de 3500 salariés au sein d’une centaine de sites qui commercialisent plus de 30 marques : Mercedes-Benz (Cars, EQ, AMG, Smart, Vans, Trucks, Unimog, Fuso), Stellantis (Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Jeep, Fiat Professional), Jaguar, Land Rover, Metso, Ducati, Indian, Aston-Martin, Ferrari, McLaren, Pininfarina, Bentley, Rolls-Royce, Maserati, Volvo, John Deere, Iveco.

Les valeurs du Groupe (Satisfaction Client, Ambition, Engagement) sont portées par la Fondation BPM Group qui soutient des associations locales d’aide aux enfants en situation de handicap ou atteints de maladie et ses actions visant à restaurer les écosystèmes (Reforest’action).

Si ce sont également les vôtres, et que vous souhaitez devenir créateur/trice de satisfaction client à nos côtés, venez nous rejoindre au sein de notre concession FORZA AUTOMOBILES à Laval, distributeur et réparateur FIAT/ALFA ROMEO/JEEP, véhicules particuliers.

https://www.bpmgroup.fr

Description du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) :

Conseiller Client (H/F)

Poste basé à Laval (53)

Sous la responsabilité du Responsable d’atelier, vous serez l’interlocuteur privilégie de nos clients et assurerez le lien entre l’atelier et la clientèle.

Vos missions :

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients lors de la prise en charge de leur véhicule ;

• Identifier les besoins des clients et établir les ordres de réparation ou de travaux ;

• Planifier et organiser les interventions en coordination avec l’atelier mécanique ;

• Assurer le suivi de l’avancement des réparations et informer les clients de l’état des travaux ;

• Réaliser les devis et veiller à leur bonne compréhension par les clients ;

• Restituer les véhicules en expliquant les interventions réalisées et les travaux à prévoir ;

• Établir la facturation des prestations et assurer les opérations d’encaissement ;

• Gérer les réclamations clients dans le respect des procédures de l’entreprise ;

• Promouvoir et commercialiser les prestations, forfaits, accessoires et services complémentaires ;

• Contribuer à la fidélisation et au développement de la clientèle par un service de qualité ;

• Assurer la gestion administrative liée à l’activité après-vente ;

• Veiller à l’application des procédures qualité et des standards constructeur.

• Vous possédez de bonnes connaissances techniques en mécanique vous permettant de comprendre les interventions réalisées et de conseiller efficacement les clients;

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à instaurer une relation de confiance avec la clientèle;

• Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les procédures;

• Vous faites preuve d’autonomie, de réactivité et d’un bon esprit d’équipe pour assurer une coordination efficace entre les clients et l’atelier;

• À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez l’utilisation d’un logiciel de gestion après-vente (DMS);

• Vous avez le sens du commerce et êtes capable de promouvoir les prestations et services complémentaires adaptés aux besoins des clients.

Issu(e) d’une formation dans l’automobile ou le commerce (Bac à Bac+2), vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie en réception après-vente, en atelier mécanique ou dans la relation client.

Avantages

• Tickets restaurant
• Mutuelle