Conseiller Clientèle B2B F/H

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Type de contrat : CDI

Statut : Non-cadre

Temps de travail : 37h par semaine

Localisation : Charny-Orée-de-Puisaye (89)

Rémunération : Salaire fixe sur 13 mois. Fourchette comprise entre 2100€ et 2300€ bruts mensuels + primes + avantages

Saint-Gobain Performance Plastics recrute un Conseiller Clientèle B2B H/F afin d'accompagner le développement de son activité BioProcess Solutions.

Vous intégrerez une structure d'environ 100 collaborateurs évoluant dans un environnement industriel exigeant, où les normes qualité et sécurité occupent une place centrale.

Au sein du Service Clients, vous serez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients internationaux, principalement dans les secteurs de la pharmacie et de la biopharmacie.

Votre rôle sera essentiel pour assurer la fluidité des échanges entre les clients et les différentes fonctions internes. Vous travaillerez quotidiennement avec les équipes Supply Chain, Qualité et Commerce, dans un contexte international et multi-sites.

Votre mission :

Assurer la gestion complète d'un portefeuille de clients internationaux B2B, coordonner les interactions entre les clients et les différents services internes, et contribuer à la qualité de service attendue dans un environnement industriel réglementé.

Responsabilités clés :

Gestion opérationnelle de la relation clients

• Accompagner les clients au quotidien par téléphone et par e-mail.
• Élaborer et suivre les devis.
• Enregistrer et gérer les commandes clients.
• Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison et la facturation.
• Suivre les délais communiqués par les sites de production et informer les clients de l'avancement de leurs dossiers.
• Organiser les demandes de prototypes et d'échantillons.

Gestion des réclamations

• Enregistrer les réclamations dans le CRM.
• Assurer le suivi des investigations menées par les équipes concernées.
• Communiquer les rapports d'investigation aux clients.
• Gérer les retours produits et le traitement des avoirs.

Coordination interne et transverse

• Faire le lien entre les clients et les équipes Supply Chain afin de sécuriser les livraisons.
• Collaborer avec les équipes Qualité pour répondre aux demandes documentaires et aux réclamations.
• Assurer l'interface avec les équipes commerciales pour le suivi des opportunités et des demandes clients.
• Travailler avec les autres usines du groupe sur les sujets liés aux prix, certificats ou réclamations.
• Répondre aux sollicitations internes et externes liées aux dossiers en cours.

Gestion des données et outils

• Mettre à jour la base de données clients dans Salesforce.
• Créer les comptes clients et assurer la fiabilité des informations.
• Utiliser les outils ERP et CRM pour le suivi de l'activité.
• Exploiter les données disponibles pour assurer un suivi rigoureux des dossiers.

#LI-CS1

Ce poste est-il fait pour vous ?

Compétences incontournables :

• Anglais professionnel courant (niveau C1) : vous échangez quotidiennement avec des clients et partenaires internationaux.
• Gestion d'un portefeuille clients B2B : une expérience de 2 à 3 ans dans un environnement international vous permettra d'être rapidement opérationnel(le).
• Maîtrise des outils informatiques (ERP et CRM) : vous utilisez efficacement les outils de gestion commerciale et de suivi client.
• Organisation et rigueur : vous gérez simultanément plusieurs dossiers et assurez un suivi fiable des commandes et demandes clients.
• Sens du service client : vous savez comprendre les attentes de clients exigeants et apporter des réponses adaptées.
• Autonomie : vous êtes capable de gérer vos priorités tout en coordonnant différents interlocuteurs internes.
• Travail en équipe : vous collaborez quotidiennement avec les équipes Supply Chain, Qualité et Commerce pour trouver des solutions adaptées.

Compétences secondaires :

• Formation Bac+2 à Bac+3 en Commerce International : elle constitue une bonne base pour comprendre les enjeux du poste.
• Connaissance du secteur industriel : une première expérience en industrie, agroalimentaire, santé ou environnement réglementé facilitera votre intégration.
• Maîtrise d'Excel : utile pour le suivi et l'analyse de certaines données clients.
• Connaissance de Salesforce, QAD ou Power BI : un atout pour une prise en main rapide des outils.

On vous en dit plus sur nous

Bienvenue chez Saint-Gobain!

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.

CRITICAL PROCESS SOLUTIONS

Fort de plus de 2 600 collaborateurs répartis dans 12 pays, Saint-Gobain Critical Process Solutions intervient sur les marchés de la santé (Pharma/Médical/Labo) et de l’industrie (automobile, bâtiment).

Nous sommes parmi les leaders sur les métiers des transferts pour fluides (tubes, pompes et pièces d’ingénierie sur plan) à base d’élastomères, thermoplastiques et fluoropolymères.

Saint-Gobain CPS conçoit, fabrique et distribue des matériaux et des solutions qui sont des ingrédients clés pour la santé, le bien-être de chacun et l'avenir de tous.

Saint-Gobain Performance Plastics France est un leader mondial des produits polymères à hautes performances, servant de nombreux marchés (construction et habitat, transport, médical) à travers le monde. En France, Saint-Gobain Performance Plastics détient 4 sites de production.

Vos avantages en nous rejoignant

• 13e mois
• Prime vacances annuelle de 465 €
• Tickets restaurant de 8 € par jour
• Prime carburant entre 30 € et 40 € par mois selon l'éloignement domicile/travail
• Prime amélioration continue pouvant atteindre 60 € par mois
• Heures supplémentaires rémunérées
• Parcours d'intégration au sein d'un groupe industriel international
• Environnement international avec des interactions régulières en Europe et aux États-Unis.

Une équipe prête à vous accueillir

Vous rejoindrez l'activité BioProcess Solutions de Saint-Gobain Performance Plastics.

Rattaché(e) au Responsable Service Clients Europe, vous intégrerez une équipe Service Clients composée de profils expérimentés et de collaborateurs plus juniors. L'organisation couvre plusieurs sites européens et collabore régulièrement avec des interlocuteurs internationaux en zone EMEA ainsi qu'aux États-Unis.

Après votre période d'intégration, vous bénéficierez d'un mode de fonctionnement hybride favorisant à la fois la proximité avec l'équipe et l'autonomie dans votre organisation.

Les étapes pour nous rejoindre

• Échange téléphonique avec l'équipe recrutement.

• Entretien avec la Responsable Service Clients Europe.

• Entretien en présentiel avec les équipes RH.

Job Reference: FRA40202