Conseiller Clientèle H/F

Devenez un acteur de l’eau potable en Drôme, rejoignez la régie Valence Romans Eau !

Sous l’autorité du responsable du service client – recouvrement et du responsable de l’unité relation client –centre multi contact, vous serez chargé de gérer la relation avec les usagers en première ligne, dans un souci de satisfaction clientèle et de la qualité du service rendu.

Missions principales :

1/ Assurer au quotidien la gestion et la relation directe avec la clientèle

• Accueil physique et téléphonique des abonnés

• Appels sortants (pour les demandes de rappels effectuées par les abonnés, relances d’impayés, enquêtes diverses…)

• Accompagnement du client dans les démarches liées à l’abonnement, à la résiliation et à la vie du contrat en général

• Mise à jour de la base de données

• Préparation et envoi de courriers « types »

• Générer les ordres d’interventions avec ou sans RV

• Encaissements des règlements (chèque et carte bancaire) et mise en place d’échéancier de paiement

• Diriger l’abonné vers les services appropriés

• Assurer des permanences dans d’autres communes

2/ Assurer l’activité administrative clientèle

• Traitement/archivage des courriers entrants et des mails et des plis non-distribués ;

• Suivi des demandes de l’agence en ligne ;

• Suivre les contrats d’abonnement non retournés signés

• Lien avec les agents techniques sur le terrain (réception d’appels)

3/ Assurer le prétraitement des réclamations

• Conseiller l’usager

• Respect des procédures définies dans les règlements de service.

• Sens du service client, de l’écoute et de la communication

• Respect de la confidentialité, discrétion

• Résistance au stress, maîtrise de soi

• Flexibilité et réactivité

Compétences requises

• Qualités relationnelles, aptitude au travail en équipe

• Autonomie, rigueur et organisation

• Capacité d’adaptation, gestion des priorités

Contraintes et spécificités du poste

Gestion de l’afflux d’activité et des situations difficiles ou imprévues en lien direct avec les usagers.

Conditions de recrutement

CDD de droit privé à temps complet pour une durée de 6 mois à pouvoir au plus tôt

Poste basé sur le territoire de Valence Romans Agglo

Rémunération : 13ème mois, intéressement, mutuelle et prévoyance, 33 jours de congés payés annuels, carte déjeuner, etc.

Votre employeur, la Régie Valence Romans Eau

Engagée dans une démarche sociétale, quadruplement certifiée QSEE (ISO 9 001-14 001-45 001-50 001), Valence Romans Eau est en charge du service public de l’eau pour le compte de Valence Romans Agglo (223 349 habitants). Premier acteur de la transition hydrique sur le territoire, Valence Romans Eau accorde une place de choix à l’intelligence numérique et à la prédiction de part une digitalisation à 360° de ses activités. Que cela soit en interne ou vis-à-vis de ses partenaires, Valence Romans Eau, structure à taille humaine, promeut un service de qualité, l’esprit entrepreneurial, le professionnalisme et l’innovation. La politique des ressources humaines reflète cette dynamique positive. Valence Romans Eau met en œuvre des pratiques de management éthique et favorise le développement des compétences, la fidélisation et l’épanouissement de ses collaborateurs. En 2024, 93 % de nos collaborateurs ont affirmé que Valence Romans Eau est une structure où il fait bon travailler. La convivialité ne se décrète pas : c’est pourquoi chaque membre de l’équipe est aussi choisi pour ses qualités humaines. Le sens du service, du travail en équipe et l’échange sont notamment primordiaux.

Rémunération : 1 867,02€ par mois

Avantages :

• 20 jours ou plus de congés payés
• Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel