CONSEILLER OFFRES DE SERVICE H/F

Mission/Activités

Vous assurez la réponse de front office aux usagers, plus spécifiquement, les Praticiens Auxiliaires Médicaux.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer la réponse téléphonique auprès des usagers pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
• Conseiller et orienter les usagers sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
• Réaliser des mises à jour sur les dossiers des usagers, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.

Rémunération et avantages

• Rémunération : 1917.57€ brut mensuel
• Temps de travail : 38 heures
• Prime d'intéressement (calculée au prorata du temps de présence)
• Carte titre restaurant

Conditions particulières

Travail sur une plateforme téléphonique - poste informatique à double écran + port de casque audio

Sélection des dossiers sur CV et lettre de motivation personnalisée

Entretiens en présentiel le 25 septembre

Le poste est à pourvoir le 05 octobre 2026

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Bourgogne soutient l'égalité Hommes/Femmes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap

***Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis au principe de confidentialité ainsi qu'à la charte de la laïcité dans les services publics***Une première expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique (idéalement sur des appels entrants) est exigée

• Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique client et vous avez le sens du service.
• Une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
• Vous possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour mieux répondre et orienter vos interlocuteurs.
• Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations utiles au traitement des demandes.
• Vous maitrisez impérativement l'outil informatique.
• Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées
• Doté d'un bon sens relationnel, vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteursSélection des dossiers sur CV et lettre de motivation personnalisée
  Entretiens en présentiel le 25 septembre