Conseiller Pôle Services

Conseiller Pôle Services H/F - Darty Tours Nord

CDD/CDI - Temps plein

Qui sommes-nous ?

Chez Darty, nous plaçons la satisfaction client au cœur de nos priorités. Rejoindre nos équipes, c'est intégrer une entreprise reconnue pour la qualité de son service et participer à une expérience client unique.

Votre mission

En tant que Conseiller Pôle Services, vous êtes un acteur essentiel de la relation client. Véritable ambassadeur de l'enseigne, vous accompagnez les clients avant, pendant et après leur achat.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Accueillir, renseigner et orienter les clients en magasin.
• Gérer les dossiers de Service Après-Vente (SAV).
• Réaliser les prises en charge, échanges, remboursements et retours produits.
• Commercialiser les services Darty : garanties, assurances, abonnements et prestations associées.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
• Participer à la gestion des flux de produits SAV.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de performance du magasin.

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service et de la satisfaction client.
• Votre aisance relationnelle et votre capacité d'écoute.
• Votre rigueur et votre organisation.
• Votre capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.
• Votre goût du travail en équipe.
• Votre maîtrise des outils informatiques.

Une expérience dans la relation client, le commerce ou le SAV est un plus.

Ce que nous vous offrons

• Une formation à nos produits, services et outils.
• Un environnement de travail dynamique et stimulant.
• Des perspectives d'évolution au sein du groupe Fnac Darty.
• Une rémunération attractive complétée par des primes selon les performances et les résultats.

Vous souhaitez rejoindre une enseigne reconnue pour son expertise et son sens du service ? Postulez dès maintenant et participez à la satisfaction de nos clients !

Rémunération : 22 404,20€ à 50 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel