Conseiller Relation Client Front Office (H/F)

À propos de notre client

Notre client est un acteur majeur et reconnu dans le secteur de la retraite et de la protection sociale. Dans le cadre du renforcement de ses équipes en agence et de l'amélioration continue du service apporté à ses usagers, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client en Front Office.

Description du poste & Missions principales

Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des visiteurs (affiliés, retraités). Vous assurez l'accueil, l'information et la prise en charge globale des dossiers et réclamations dans le respect strict des procédures et des standards de qualité.

Vos missions s'articulent autour de 3 axes majeurs :

1. Accueil, Conseil et Relation Client (Front Office)

• Réception & Contrôle : Accueillir les visiteurs (environ 50 personnes/jour), vérifier la complétude des dossiers de pension et en assurer la saisie rigoureuse dans les applications de gestion.
• Information & Assistance : Guider les usagers dans le remplissage des formulaires, fournir la documentation adaptée et les informer sur les étapes de traitement.
• Édition de documents : Délivrer les attestations de pension, effectuer des simulations de pension et éditer les décomptes.
• Promotion du Digital / Self-Service : Encourager et accompagner l'utilisation des solutions digitales (applications mobiles, portail en ligne, reconnaissance faciale pour la preuve de vie).
• Accompagnement spécifique : Offrir un accueil adapté aux personnes à besoins spécifiques (handicap, santé).

2. Gestion des Réclamations

• Enregistrer, traiter et suivre les réclamations de niveau 1 sur l'outil CRM / SAP dans le respect des délais impartis (objectif de traitement sous 12h).
• Remonter immédiatement à la hiérarchie les requêtes complexes ou nécessitant une expertise de niveau 2.

3. Support au Pilotage de l'Agence

• Suivre le journal quotidien des dossiers reçus et assurer le suivi des tâches administratives.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouvelles recrues.

Profil recherché

Formation & Expérience :

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2.
• Vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie d'au moins 3 ans dans le secteur de la retraite, de l'assurance ou de la gestion de la relation client physique.

Compétences techniques (Savoir-faire) :

• Bonne connaissance des réglementations et procédures d'administration des retraites.
• Maîtrise des outils informatiques, bureautiques (Word, Excel, messagerie) et des systèmes de gestion CRM/ERP.
• Aisance avec les outils d'accueil digitalisés et les plateformes applicatives.

Qualités personnelles (Savoir-être) :

• Sens aigu de l'accueil et de la satisfaction client.
• Excellentes capacités relationnelles, d'écoute active et d'empathie.
• Rigueur, précision et respect des procédures.
• Excellente gestion du stress et capacité à gérer des flux de visiteurs élevés.
• Esprit d'équipe, adaptabilité et patience.

Ce que nous offrons

• Un cadre de travail stimulant au sein d'une organisation structurée et axée sur l'humain.
• Une opportunité de valoriser votre expertise dans la relation client et la protection sociale.

Type d'emploi : Intérim

Rémunération : 3.200,00DH par mois

Question(s) de présélection:

• quelles sont vos prétentions salariales ?

Formation:

• Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)

Langue:

• Français (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel