Conseiller relation clients H/F Avignon

GRAND DELTA HABITAT est un acteur majeur de l'habitat social (650 salariés, 277 millions de CA, 42 000 logements) aux métiers complémentaires : aménageur, bailleur, constructeur et gestionnaire de copropriétés. Sa mission est de proposer des solutions-logement adaptées à tous dans la région PACA et ses départements limitrophes. GRAND DELTA HABITAT est une coopérative à taille humaine favorisant l'innovation, le travail collaboratif, l'expression des idées, des temps de convivialité autour d'événements sportifs, culturels et sociaux propices au développement de chacun et au fondement de l'esprit d'entreprise.

Dans le cadre d'un remplacement, un poste de Conseiller-ère Relation Clients est à pourvoir au sein du Centre Relation Clients, rattaché à la Direction des Moyens et des Systèmes d'Information. Poste basé à Avignon.

Votre mission : Vous gérez les demandes des différents canaux de communication et prescripteurs. Vous accueillez et orientez vers les services compétents toutes les personnes se présentant à l'accueil du siège. Vous apportez une réponse adaptée aux diverses cibles, clients, prospects, partenaires, dans le respect de la politique de qualité de service et des objectifs de l'entreprise.

Vos missions principales :

• Assurer un accueil professionnel multi canal (physique, téléphonique, digital) des différents interlocuteurs (prospects, clients, partenaires institutionnels, administrateurs, prestataires, entreprises...)

• Prendre en charge les demandes de 1er niveau selon les différents canaux de communication (appels entrants, réception physique, mail, sites internet, espace locataires, courriers), en apportant une réponse appropriée ou en réorientant efficacement vers les interlocuteurs compétents, dans le respect des scripts et procédures en vigueur

• Analyser les besoins des différentes cibles, qualifier la demande, enregistrer le contact et actualiser les fiches clients dans les applicatifs métier

• Accompagner les clients et prospects vers une autonomie de la gestion en ligne de leurs demandes (logement, sollicitations, documents administratifs ...)

• Participer à des campagnes ponctuelles d'appels sortants : opérations commerciales ou de fidélisation, enquêtes (SLS, OPS, CAF, satisfaction, livraisons, vacance commerciale ...), dans le respect des objectifs et des scripts définis

• Réaliser des tâches administratives (campagnes SMS et ponctuellement, création et saisie de données, de documents ...) sur les outils métier en lien avec les autres directions

• Réceptionner les enveloppes d'appels d'offres remises à l'accueil et les enregistrer

• Assurer l'ouverture et la fermeture des accès du siège

• Contribuer à la réalisation du reporting du pôle CRC

• Assurer ponctuellement l'accueil au sein des agences ou antennes pour la continuité de service

• Participer aux améliorations des outils et procédures existants

• Assurer ponctuellement des missions d'appui administratif au service d'autres Pôles

De formation Bac/Bac+2 dans les domaines de l'accueil/relation clientèle, du commerce ou de la négociation relation client et/ou expérience d'environ 2 ans dans une plateforme orientée relation client.

Compétences techniques : Maîtrise des techniques de communication appliquées à la relation client dans un contexte multicanal, qualités rédactionnelles, maîtrise des outils informatiques et de digitalisation, base de la réglementation HLM et de la gestion locative, saisie et traitement de données.

Qualités : Réactivité, bonne capacité d'écoute, aisance relationnelle, sens de la médiation, adaptabilité et Résistance au stress, capacité à travailler en équipe et en transversalité seront autant d'atouts pour réussir dans cette mission.