Conseiller Technique Polyvalent (Vente / Réception / SAV) H/F

Depuis 70 ans, notre collectif de 8 000 collaborateurs passionnés accompagnent et réinventent le quotidien des Français. Bien plus qu’un leader de l'électroménager, avec 220 magasins et notre plateforme digitale, nous faisons mieux que vendre : nous rendons service.

Nous nous engageons pour un commerce plus humain, responsable porté par des valeurs fortes : être Pro grâce à nos expertises, Simple en restant accessible, et Sympa en cultivant la bonne humeur !

Plus qu'une enseigne, rejoignez une entreprise où l’on vient pourapprendre, grandir et réussir ensemble. Boulanger : Plaisir partagé !

Envie d’apporter votre expertise et d'offrir une réelle expérience client ?

Au cœur du service client, vous transformez chaque visite en une expérience mémorable et fluide. De l’accueil jusqu’à l’après-vente, vous apportez un accompagnement sans couture et construisez une relation de confiance durable avec le client.

Prenez plaisir dans votre quotidien et :

🎯 Finalité du poste

Assurer la satisfaction client en garantissant la qualité du service sur l’ensemble du parcours d’achat : réception et mise à disposition des produits, accueil et conseil technique, gestion du SAV et vente. Le poste requiert autonomie, rigueur, sens du service et polyvalence.

🔧 Missions principales

1. Réception et Gestion des Stocks

• Décharger et contrôler les livraisons (quantité, qualité, conformité).
• Identifier et orienter les produits selon leur destination (VC / clic & collect / réappro).
• Mettre en rayon les produits selon les règles de merchandising : Offre, Promo,Prix, Place.
• Garantir l’intégrité physique et théorique des stocks (lutte contre la démarque).
• Gérer les retours, litiges et anomalies de réception.

2. Service Client & SAV

• Accueillir les clients au comptoir SAV et diagnostiquer la panne.
• Identifier la solution adaptée : réparation, échange, assistance ou orientation vers un partenaire.
• Suivre les dossiers SAV (logiciel Phébus / flux interne).
• Assurer la satisfaction client à chaque étape du suivi.

3. Vente & Conseil Technique

• Accueillir, écouter et conseiller les clients sur leurs besoins.
• Valoriser les produits et services complémentaires (installation, extension, assurance, livraison).
• Maîtriser les outils Boulanger : Front CO, BOM, Zébra, Bclic, etc.
• Proposer des solutions adaptées à chaque usage (multimédia, électroménager, habitat connecté).
• Conclure la vente dans le respect des procédures internes (encaissement, financement, fidélité).

4. Polyvalence & Collaboration

• Soutenir l’équipe sur la surface de vente ou en back-office selon les besoins.
• Participer à la bonne tenue du magasin (rayons, réserve, zone SAV).
• Travailler en synergie avec les services logistique, SAV et vente.
• Remonter les besoins clients et proposer des axes d’amélioration.

💡 Compétences clés

• Sens du service et excellent relationnel client.
• Connaissances techniques en électroménager, image, son et multimédia.
• Maîtrise des outils informatiques et des process Boulanger.
• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe et adaptabilité.

🎓 Formation et intégration

Parcours d’immersion Boulanger alternant formation en magasin, modules e-learning et accompagnement par un référent métier.

Chez vous, on apprécie :

• **Votre parcours dans le commerce :**Votre expérience, idéalement en service client, a confirmé votre plaisir à accompagner les clients et votre volonté d'offrir la meilleure expérience en magasin.
• **Votre sens du service client :**Votre aisance relationnelle vous permet de créer un contact immédiat et chaleureux. Vous savez fluidifier le parcours de vos interlocuteurs grâce à votre sens de l'organisation et votre réactivité.
• **Votre esprit commerçant :**Votre empathie et votre curiosité vous permettent de comprendre rapidement les besoins de vos clients pour proposer des solutions qui leur correspondent vraiment.
• **Votre impact et votre engagement :**Grâce à votre esprit d'analyse et votre calme face aux imprévus, vous créez du lien. Votre pédagogie et votre capacité à trouver une issue positive vous permettent de transformer chaque situation complexe en satisfaction et fidélisation client.

**Vous l’aurez compris, chez Boulanger, nous ne faisons pas que vendre, nous rendons service.**Nous vous proposons de rejoindre notre projet magasin et de développer votre potentiel au sein d’un collectif engagé !

Ce qui compte pour vous et aussi pour nous :

• **Votre rémunération :**Au-delà de votre rémunération fixe de 20000 € sur 12 mois.
• **Votre évolution :**Accès à notre catalogue de formations (e-learning et présentiel) pour nourrir votre expertise. Ici, vous avez la possibilité d’apprendre et de grandir : 60 % de nos managers sont issus de l’évolution interne.
• **Votre épanouissement :**Faire partie d’un projet magasin global sur une mission qui a du sens et contribuer à des sujets qui vous animent (Fondation, tutorat, alternance...)
• **Votre impact durable :**Un forfait mobilité durable allant jusqu’à 500 € par an ,si comme nous, vous adoptez un mode de transport vert.
• **Avantages exclusifs :**Profitez de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.

Chez Boulanger, nous étudions chaque candidature sur la base des compétences et du potentiel. Nous sommes convaincus que chaque singularité enrichit notre collectif.

Prenez plaisir à cultiver votre talent chez Boulanger et à le partager !