Conseiller téléphonique Technique H/F

Dans le cadre du développement de notre activité dédiée à la mécanique motoculture, agricole et engins du TP, nous recherchons un(e) Conseiller téléphonique mécanique H/F pour renforcer notre service client et animer notre offre de formations.

Vos missions principales :

1. Conseil technique et diagnostic à distance

• Répondre aux appels et mails des clients professionnels pour des problématiques mécaniques (tondeuses, tracteurs, débroussailleuses, etc.).
• Guider les clients dans le diagnostic de pannes, identifier les symptômes et proposer des solutions de dépannage.
• Conseiller sur le choix des pièces détachées et leur compatibilité.

2. Gestion des commandes et devis

• Traiter les commandes de pièces via téléphone ou email, vérifier les références et disponibilités dans notre ERP (formation assurée).
• Établir des devis et assurer le suivi des demandes clients en collaboration avec les équipes logistique et commerciale.

3. Service client et amélioration continue

• Fournir des informations techniques précises (caractéristiques, entretien, compatibilité).
• Assurer un suivi qualitatif des dossiers (relances, clôture) et remonter les retours clients pour optimiser nos produits et services.
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances (fiches pannes, FAQ).

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Votre profil :

Compétences techniques indispensables

• Connaissances en mécanique (moteurs thermiques, transmissions, outils agricoles/TP).
• Expérience avérée en SAV, assistance technique ou vente de matériel (motoculture, agricole, TP).
• Maîtrise des outils informatiques (ERP, logiciels de gestion, Excel) – formation possible si besoin.

Savoir-être recherchés

• Relationnel exceptionnel : pédagogie, patience et sens du service pour expliquer des solutions techniques.
• Dynamisme et réactivité : gestion de plusieurs demandes simultanées avec rigueur.
• Esprit d’équipe : collaboration étroite avec les tous les services.

Atouts différenciants

• Expérience en centre d’appels techniques.
• Connaissance des marques leaders du secteur
• Anglais technique (lecture de notices, échanges avec des clients internationaux).

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Informations pratiques :

• Type de contrat : Temps plein
• Lieu : Poste en présentiel
• Date de début : Dès que possible

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Envie de mettre vos compétences mécaniques au service de clients exigeants et de transmettre votre expertise ?

Postulez dès aujourd’hui et rejoignez une équipe dynamique en pleine croissance !

Lieu du poste : En présentiel