Conseiller.e centre relation client

Chez Decathlon, notre raison d'être est simple : rassembler les gens autour du sport et rendre le bien-être accessible à tous.

Pour nous, le sport est une source de vitalité et de connexion. Notre mission quotidienne est de rendre le matériel, les conseils et l'expérience sportive accessibles au plus grand nombre, partout, tout le temps.

Ton terrain de jeu : Le CRC

Rejoindre notre Centre de Relation Client (CRC) basé à Decathlon La Marsa, c'est intégrer une équipe passionnée et bienveillante qui place l'humain et l'excellence relationnelle au coeur de chaque échange.

Conseiller CRC : L'excellence omnicanale au quotidien

Tu prends la casquette de Conseiller Client omnicanal pour accompagner nos sportifs tunisiens durant leurs parcours classiques.

Tu réponds avec bienveillance, exigence et professionnalisme aux demandes clients multi-canaux (Téléphone, Mails, Chat, WhatsApp, Messenger,Instagram,Tiktok).

Tu facilites les achats à distance, gères le suivi de commande, la résolution de bugs informatiques et garantis des solutions d'expédition optimales.

Tu veilles au respect de la protection des données clients, des procédures de rappel produits et à l'application des consignes de sécurité.

Tu remontes les dysfonctionnements aux équipes concernées afin d’améliorer continuellement l'expérience client.

Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités passionnées et audacieuses

Les Pré-requis Indispensables Tu sais t'exprimer clairement en français, que ce soit à l'oral ou à l'écrit, avec un bon niveau d'orthographe

Tu es un(e) véritable passionné(e) de sport

Tu as une capacité d'écoute et de compréhension qui te permet de répondre aux besoins du client avec empathie

Ton sens du service te pousse à offrir une expérience client d'exception en véhiculant nos valeurs à travers chaque interaction

Tu es un(e) joueur(se) collectif(ve), prêt(e) à collaborer pour atteindre les objectifs communs

Tes Atouts Pour Performer Tu as une bonne connaissance / maîtrise technique dans le domaine. Une première expérience réussie en magasin

Aisance technologique & Rigueur : Tu manipules facilement les outils digitaux et le matériel vidéo.

Empathie & Esprit d'équipe : Tu sais écouter, rassurer, t'adapter rapidement et tu aimes co-construire avec tes coéquipiers et les magasins.

Tu te reconnais dans ce profil et tu te sens prêt(e) à entrer sur le terrain ? Tu es copté par ton leader ?

Découvre maintenant les étapes pour faire partie de l'équipe :

• Un premier contact téléphonique pour mieux te connaître et comprendre tes motivations
• Un entretien individuel ou collectif pour évaluer tes compétences
• Une réponse rapide garantie, quelle que soit l'issue