Conseillère Expérience Client – Joaillerie

Azor Jewelry Maroc est une maison de bijoux marocaine qui allie savoir-faire artisanal, pierres d’exception et inspirations de la culture marocaine. À travers notre boutique en ligne azorjewelry.com, nous accompagnons chaque jour des clientes et clients au Maroc et à l’international dans le choix d’une pièce qui compte.

Votre mission
Vous êtes la première voix d’Azor. Votre rôle : faire de chaque échange un moment aussi soigné que nos bijoux.

• Conseiller les clients par WhatsApp, téléphone, e-mail et réseaux sociaux (choix des pièces, tailles, matières, cadeaux)
• Accompagner les demandes de création sur mesure, du premier échange jusqu’à la commande
• Suivre les commandes et les livraisons, et informer les clients à chaque étape
• Gérer les retours, échanges et réclamations avec tact et efficacité
• Faire remonter les retours clients à l’équipe (produits, site, service) pour améliorer l’expérience
• Contribuer à fidéliser notre clientèle (relances, suivi après-achat, occasions spéciales)

Votre profil

• Expérience d’au moins 1 an en relation client, idéalement dans le luxe, la mode, la bijouterie ou l’e-commerce
• Excellente communication en français et en arabe (darija) ; l’anglais est un vrai plus
• Sens du service, élégance dans l’échange et grande patience
• Organisée, réactive et à l’aise avec les outils digitaux (WhatsApp Business, e-mail, Shopify ou équivalent)
• Goût pour les bijoux et l’univers du beau

Lieu du poste : En présentiel