Conseiller(ère) Clientèle E-commerce (H/F) – CDI

L'entreprise :

Laboutiqueduvolet.com est la référence en ligne pour la vente de pièces détachées, moteurs de volets roulants, stores et domotique. En croissance continue à deux chiffres, notre marque fait partie de la belle aventure Repar’stores, elle-même intégrée au groupe mondial SOMFY

Descriptif du poste :

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle E-commerce F/H.
Vous intégrez une petite équipe soudée et dynamique, où l'entraide, la bonne humeur et l'esprit collectif sont au cœur du quotidien.

Garant(e) de la satisfaction client, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe en place et votre responsable pour assurer un service réactif et qualitatif.

Vos missions au quotidien :

Véritable pivot entre nos clients, le site web et notre logistique, vous assurez un suivi fluide et efficace :

• Traiter les demandes d’informations des clients professionnels et particuliers en amont et en aval d’une commande : renseignements avant-vente, aide à la commande, questions sur le suivi colis, les retours et les remboursements.
• Savoir conseiller les clients sur les demandes techniques (une formation continue sera assurée) et les demandes relatives au parcours client.
• Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux clients, rapidement et de manière professionnelle.
• Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes : retours, réexpéditions, échanges et remboursements.
• Contrôler la bonne expédition des commandes Web en collaboration avec le service logistique.
• Mener diverses tâches back office : facturation, saisie des commandes marketplace, etc.
• Fidéliser la clientèle et mettre en valeur le site internet.

Profil recherché

Une expérience en service client est nécessaire (conseil commercial et/ou technique, gestion des réclamations, par téléphone, par mail et par tchat).

Une connaissance technique sur les produits (volets roulants, stores ou domotique) ou une appétence réelle au bricolage ou aux métiers du bâtiment seraient un vrai plus.

Compétences requises :

· Sens aigu du service client, qualités d’écoute et d’élocution.

· Qualités rédactionnelles et orthographe irréprochables

· Rigueur, organisation, anticipation, capacité à prioriser, à suivre/relancer et à gérer plusieurs demandes

· Maitrise des logiciels de bureautique (Pack Office)

· Force de proposition afin de faire remonter la voix du client.

Motivation, sens de la rigueur et de l'organisation, esprit d'équipe, capacité d'écoute et d'adaptation seront autant d'atouts pour réussir à ce poste et contribuer au fort développement de l'équipe.

Modalités :

• Contrat : CDI – Temps plein (35h / semaine)
• Lieu : Montpellier – Zone Garosud
• Cadre de travail : Locaux récents et conviviaux (salle de jeux, salle de repos, réfectoire, terrain de pétanque...)
• Rémunération : Selon profil et expérience

Horaires : Amplitude horaire du service :

• Du lundi au jeudi : 8h00 – 17h00
• Le vendredi : 8h00 – 16h00

Avantages :

• Titres-restaurant
• Prime d'intéressement annuelle
• Chèques cadeaux & chèques vacances
• Prise en charge mutuelle

Vous souhaitez vous investir dans une équipe à taille humaine adossée à un grand groupe ? Envoyez-nous votre candidature (CV).

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Rémunération : 1 900,00€ à 2 150,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Question(s) de présélection:

• Avez vous le permis B ?
• Etes vous véhiculé ?

Expérience:

• Service client ecommerce: 3 ans (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel