Conseiller(ère) expérience client

Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 63 000 héros et héroïnes répartis dans 60 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.

Le/La conseiller(ère) expérience client agira comme principal point de contact pour la gestion complète des dossiers clients sous sa responsabilité. Il/Elle assure une prise en charge rigoureuse des besoins, des exigences et des suivis associés, en offrant un service de haute qualité. Par son approche proactive et son souci d’excellence. Il/Elle contribue à la notoriété de l’entreprise en offrant une expérience client exceptionnelle. Il/Elle veille également au suivi des demandes d’analyses non conformes à la réception, en assurant une gestion efficace et conforme aux standards établis.

Vos responsabilités:

• Assumer la responsabilité complète des comptes clients attitrés en prenant en charge l’ensemble de leurs besoins, de manière proactive et rigoureuse;
• Agir à titre de point de contact principal pour la clientèle. Répondre aux demandes et assurer un suivi efficace et continu des dossiers;
• Offrir un service à la clientèle de haute qualité, en veillant à bien comprendre les besoins, à anticiper les attentes et à respecter les exigences établies;
• Configurer et maintenir à jour les dossiers clients dans le système informatique (LIMS);
• Assurer le suivi des rapports d’incident client (RIC);
• Coordonner la mise en œuvre des actions correctives liées aux RIC afin d’assurer la satisfaction de la clientèle;
• Documenter, compiler et communiquer les informations relatives aux projets sous sa responsabilité;
• Agir comme lien principal entre les clients et le laboratoire afin de garantir le respect des délais d’analyse et des exigences établies;
• Collaborer, au besoin, avec l’équipe de soutien administratif du secteur concerné;
• Effectuer des suivis périodiques de la satisfaction de la clientèle;
• Informer son supérieur immédiat de toute plainte reçue, ainsi que des actions correctives mises en place;
• Faire preuve de polyvalence en contribuant à diverses activités transversales liées au service de la clientèle.

Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.

Ce que nous offrons :

• Poste temporaire jusqu’en décembre 2027, avec possibilité de prolongation;

• 2 horaires disponibles :

• Lundi au vendredi, midi à 20h;

• Mercredi au dimanche, midi à 20h;

• Stationnement sur place ;

• Uniforme fourni ;

• Possibilité de développement et de formation ;

• Stationnement et café gratuits ;

• Profiter d’un menu santé ;

• Bornes de recharges pour voitures électriques ;

• Programme de reconnaissance des années de service ;

• Et bien plus !

Exigences :

• DEP ou DEC dans un domaine pertinent;
• Détenir 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou dans un centre d’appel;
• Maîtrise de la suite Office
• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit;
• Expérience dans un laboratoire est considérée comme un atout;

Compétences demandées :

• Exceller au service à la clientèle ;
• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;
• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;
• Capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;
• Capacité d’adaptation et flexibilité;
• Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;

Questionnaire d’auto-identification : Programme d’obligation contractuelle (OBC/POC).

S’identifier à un groupe visé pourrait potentiellement vous permettre d’obtenir une priorité d’embauche ou de promotion si vous possédez les compétences essentielles requises pour occuper l’emploi.

Au Québec, les programmes d’accès à l’égalité en emploi (PAÉE) visent à corriger la situation des personnes faisant partie des groupes historiquement discriminés en emploi. Votre employeur vous demande de remplir ce questionnaire, car il s’est engagé à mettre en place un programme d’obligation contractuelle (POC) et il doit recueillir certaines informations pour la mise en œuvre de son programme d’accès à l’égalité en emploi.