Conseiller(ère) Offres de services

Contexte

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Offres de services en CDD de remplacement, à temps plein, au sein du service Relation Clients.

Lieu de travail : Châteauroux

Rémunération : 1 917.57€ bruts mensuels, versée sur 14 mois (gratification annuelle + prime de vacances), soit un salaire brut annuel de 26 845€.

Temps de travail : 39 heures/semaine, du lundi au vendredi

Le (la) candidate retenue devra se conformer aux exigences de la Politique du Système d'Information (PSSI) de l'Organisme.

Mission/Activités

Le(la) candidat(e) retenu(e) sera amené(e) à exercer les missions suivantes :

• Recevoir les assurés conformément à la politique d'accueil mise en place (sur rendez-vous et en espace libre-service (orientation et accompagnement à l'utilisation des téléservices de l'Assurance Maladie),
• Promouvoir les offres de services, de prévention, participer à la détection des renoncements aux soins mais également à la détection des fraudes
• Réaliser des campagnes d'appels téléphoniques sortants pour promouvoir auprès des assurés des offres en prévention ou sur des services dématérialisés de l'Assurance Maladie ou prendre en charge des situations sur requêtes
• Traiter les demandes de RDV de nos assurés

Informations complémentaires

Les petits plus qui font la différence :

• Les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes (plages variables de 7h15 à 9h30 et de 16h00 à 18h30 ; plages fixes de 9h30 à 11h00 et de 14h00 à 16h00),
• Des tickets déjeuner d'un montant de 11.52€ / jour travaillé, même en télétravail, pris en charge à 60% par l'employeur,
• Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance,
• Une prime d'intéressement, avec la possibilité d'épargner sur un Plan Epargne Interentreprises (PEI) ou un Plan Epargne Retraite Collectif Interentreprises (PER COL-I),
• Une prise en charge à 50% des frais de transport en commun,
• La valorisation des déplacements doux avec l'octroi d'un forfait mobilité durable,
• Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires,
• Le versement d'une prime de crèche,
• Un accès facilité à la formation.Compétences

Pour remplir au mieux votre mission, il vous faudra, à minima :

Compétences techniques :

• Aisance informatique et expériences dans le domaine de la relation client exigées,
• Technique de communication orale et écrite.
• Productivité et efficience attendues,
• Démontrer une aptitude à apprendre et à mettre rapidement en application la législation en vigueur et les processus de travail,
• Maitriser les outils bureautiques,
• Utiliser la documentation à votre disposition,
• Faire preuve de rigueur,
• Organiser votre travail dans le cadre des objectifs demandés
• Appliquer les règles liées au secret professionnel.

Compétences relationnelles :

• Avoir un excellent relationnel, se positionner dans une relation de service en adaptant sa communication aux différents interlocuteurs et gérer les situations conflictuelles,
• Avoir force de conviction et sens de la pédagogie,
• Savoir travailler en équipe et communiquer avec ses collègues ou sa hiérarchie,
• Posséder de bonnes capacités d'adaptation, de rigueur et de réactivité,
• Sens de la confidentialité.

Formation

Titulaire d'un diplôme Bac+2 (minimum, une copie sera exigée), vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire.Processus de recrutement

Le processus de recrutement comporte 2 étapes : la présélection sur dossier et l’entretien en présentiel.

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) par le Service RH pour convenir d’un entretien.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM de l’Indre s’engage à étudier, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes se trouvant en situation de handicap.