Consultant AMOA retail

Come Together recherche pour l’un de ses clients un consultant AMOA pour piloter le choix de sa future solution CRM et de son intégrateur.

L’objectif : retenir une solution et un intégrateur à partir d’un besoin consolidé et d’une mise en concurrence équitable, avec un budget complet et un calendrier de mise en œuvre réaliste.

Activités

• Cadrage des besoins : ateliers avec les représentants et les chefs des ventes

(portefeuille clients et prospects, visites, affaires et projets de prescription, suivi

de l'activité), prise en compte des autres acteurs du réseau (agents, distributeurs,

revendeurs, prescripteurs) et des besoins des autres métiers, processus cibles,

priorisation, bénéfices attendus.

• Rédaction du cahier des charges : exigences fonctionnelles et techniques, place

du CRM dans l'architecture du Groupe et intégrations (ERP, solution e-commerce

et espace professionnel, application mobile des représentants, future solution

Service Client), données client de référence, reprise des données, exigences de

mobilité et multilingues.

• Constitution et animation de l'appel d'offres : présélection des éditeurs et des

intégrateurs, dossier de consultation, gestion des questions et réponses,

démonstrations sur des scénarios métier , soutenances, grille d'évaluation, analyse comparée des offres.

• Choix et contractualisation : recommandation argumentée, coût complet (licences, intégration, exploitation), appui à la négociation et à la contractualisation avec l'éditeur et l'intégrateur.

Livrables

• Note de cadrage : objectifs, périmètre, processus cibles, bénéfices attendus, budget et calendrier prévisionnels.

• Cahier des charges CRM.

• Dossier de consultation, grille d'évaluation, analyse comparée des offres.

• Recommandation de solution et d'intégrateur, présentée en comité de direction.

Compétences

• Connaissance CRM confirmée : connaissance des solutions du marché (force de

vente, mobilité terrain, gestion des affaires et de la prescription, vue client) et des

usages d'un CRM dans un réseau de distribution B2B.

• Conduite d'appels d'offres : cahier des charges, dossier de consultation,

démonstrations scénarisées, grilles d'évaluation, analyse comparée des offres,

négociation avec éditeurs et intégrateurs.

• Architecture fonctionnelle et données : place du CRM dans un système

d'information composé d'un ERP, d'un e-commerce et d'une solution de service

client, données client de référence, intégrations, reprise des données.

• AMOA confirmée : recueil et formalisation des besoins, modélisation de

processus (BPMN ou équivalent, formalisation pragmatique adaptée au contexte), spécifications fonctionnelles, préparation et suivi de recette.

• Pilotage de projet d'intégration : planning, budget, contractualisation, pilotage

d'un éditeur et d'un intégrateur, déploiement multi-pays.

• Conduite du changement auprès d'une force de vente itinérante : utilisateurs

relais, formation, accompagnement terrain, approche orientée gains concrets pour

les représentants.

Savoir-être

• Goût du terrain : accompagner les représentants en clientèle, comprendre le

travail réel avant de proposer.

• Rigueur et équité dans la conduite de l'appel d'offres, traçabilité des décisions.

• Pragmatisme, autonomie, capacité de synthèse pour la direction.

Expérience

• Au moins un projet CRM conduit de bout en bout, du cadrage au choix de la

solution et de l'intégrateur, puis au déploiement, pour une entreprise au réseau de

distribution complexe (représentants, agents, distributeurs, revendeurs),

idéalement avec une activité de prescription (architectes, décorateurs, porteurs de

projets)