Consultant AMOA SAP - Support Fonctionnel

Contexte

La prestation s’inscrit dans le cadre des activités d’assistance à maîtrise d’ouvrage, de support fonctionnel et d’accompagnement des utilisateurs sur les outils informatiques SAP et Chrome River, ainsi que de l’appui aux projets de déploiement d’outils et processus du groupe au sein de la filiale.

Missions

• Assurer l’assistance à maîtrise d’ouvrage, le support fonctionnel
• Recueillir et qualifier les besoins
• Analyser les impacts
• Coordonner les parties prenantes
• Accompagner les utilisateurs
• Préparer et suivre les tests
• Gérer les demandes d’évolution et les incidents fonctionnels
• Contribuer au déploiement, à l’adaptation et à l’appropriation par le client d’outils, solutions et processus portés par le groupe, en particulier autour des domaines couverts par SAP et Chrome River

Livrables attendus

• Comptes rendus d’ateliers et de comités
• Expressions de besoins et cahiers des charges
• Analyses d’impacts et notes de cadrage
• Supports de tests et de recette
• Plans d’accompagnement et supports utilisateurs
• Documentation fonctionnelle et modes opératoires
• Tableaux de suivi des demandes, incidents et actions
• Reporting d’avancement et de pilotage

Savoir-faire du prestataire

Le prestataire dispose d’une expertise professionnelle dans le domaine des systèmes d’information d’entreprise, de l’assistance à maîtrise d’ouvrage, du support fonctionnel et de l’accompagnement au déploiement d’applications métiers, notamment SAP.

La réalisation de la prestation requiert :

• Une bonne connaissance des processus métiers supportés par SAP et Chrome River
• Une capacité d’analyse fonctionnelle et de formalisation des besoins
• Une expérience en coordination de projets et en déploiement d’outils
• Une aptitude à accompagner les utilisateurs et à animer des ateliers
• Une maîtrise des pratiques de tests, de recette, de conduite du changement, de reporting et de suivi des actions

1. Expertise professionnelle dans le domaine des systèmes d’information d’entreprise
2. Assistance à maîtrise d’ouvrage, support fonctionnel et accompagnement au déploiement d’applications métiers, notamment SAP
3. Bonne connaissance des processus métiers supportés par SAP et Chrome River
4. Capacité d’analyse fonctionnelle et de formalisation des besoins
5. Expérience en coordination de projets et en déploiement d’outils
6. Aptitude à accompagner les utilisateurs et à animer des ateliers
7. Maîtrise des pratiques de tests, de recette, de conduite du changement, de reporting et de suivi des actions