Consultant APSM

Consultant Appui au Pilotage Stratégique et Méthodologique IT

Gestion de la connaissance

• Réaliser un diagnostic de la base de connaissances existante.

• Évaluer la pertinence et l'utilisation des contenus pour les équipes de support.

• Définir des recommandations d'amélioration de la gestion de la connaissance.

• Accompagner le projet de migration de la connaissance depuis les outils collaboratifs et de gestion des tickets vers une solution ITSM.

Audit du pilotage applicatifAudit du référentiel du patrimoine applicatifAppui au pilotage de projet

Assurer le suivi des actions et l'organisation logistique des instances de pilotage.

Compétences techniques

• Gouvernance et pilotage des services informatiques.

• Gestion de la connaissance (Knowledge Management).

• Méthodologies ITIL.

• Outils ITSM.

• Outils collaboratifs et de gestion des demandes.

• Audit des processus et amélioration continue.

• Élaboration de tableaux de bord et indicateurs de performance.

Compétences fonctionnelles

• Capacité d'analyse et de synthèse.

• Conduite d'audits organisationnels.

• Animation d'ateliers.

• Gestion de projet.

• Rédaction de livrables et documentation.

• Communication avec des interlocuteurs métiers et techniques.

Qualités attendues

• Esprit d'analyse et de synthèse.

• Rigueur et sens de l'organisation.

• Autonomie.

• Capacité à travailler en environnement transverse.

• Force de proposition.

• Bon relationnel et qualités de communication.

• Aptitude à accompagner le changement.