Consultant Audit Salesforce

Contexte

Salesforce est utilisé depuis plusieurs années au sein d'une entreprise, à travers différents métiers et directions. Au fil du temps, les usages se sont multipliés et diversifiés, parfois au-delà du cadre fonctionnel initialement défini. Dans ce contexte, l'entreprise souhaite disposer d'une vision objective et exhaustive de la façon dont l'outil est réellement utilisé aujourd'hui, afin de distinguer les usages légitimes des usages détournés ou non maîtrisés, et d'éclairer les décisions relatives à la trajectoire de collaboration avec Salesforce sur les prochaines années.

Missions

• Établir un état des lieux exhaustif et objectif des usages actuels de Salesforce dans l'entreprise ;
• Identifier les usages légitimes, alignés avec les besoins métiers et la stratégie IT ;
• Identifier les usages détournés, redondants ou non maîtrisés (contournements de process, usages parallèles, shadow IT) ;
• Évaluer les risques associés à ces usages (sécurité, conformité, coûts, dépendance au fournisseur) ;
• Formuler des recommandations et des scénarios de trajectoire de collaboration avec Salesforce pour les années à venir (maintien, rationalisation, extension, migration partielle…).

Objectifs et livrables

Périmètre de l'audit
L'ensemble des usages Salesforce de l'entreprise, tous métiers et toutes directions confondus (CRM commercial, service client, marketing, et tout usage périphérique identifié en cours de mission), ainsi que les intégrations avec les autres systèmes d'information.

Missions et livrables attendus

• Cadrage de la mission et définition de la méthodologie d'audit.
• Recueil et analyse des usages actuels : ateliers et entretiens avec les métiers et la DSI, analyse des configurations, des droits d'accès et des données d'utilisation.
• Cartographie des usages, avec distinction claire entre usages légitimes et usages détournés ou non maîtrisés.
• Analyse des risques et des coûts associés aux usages identifiés.
• Restitution intermédiaire auprès des sponsors de la mission.
• Élaboration de scénarios de trajectoire de collaboration avec Salesforce, à court, moyen et long terme.
• Rapport final et présentation aux instances de gouvernance (comité de pilotage / direction).

Durée

6-9 mois

Compétences demandées

1. Expérience confirmée en pilotage de projets et d'audits IT, idéalement en gouvernance des systèmes d'information (15/20 ans d'expérience)
2. Bonne connaissance de l'écosystème Salesforce, tant fonctionnelle que technique (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, administration, intégrations)
3. Capacité à conduire des entretiens et ateliers avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, direction)
4. Rigueur d'analyse, esprit de synthèse et sens de la restitution
5. Capacité à formuler et présenter des recommandations stratégiques à un niveau de direction
6. Autonomie et posture de conseil