Consultant Change Manager Digital M365

Contexte

Consultant(e) pour intégrer l'équipe de conduite du changement portant sur la transformation des pratiques permises par les outillages digitaux/collaboratifs Microsoft M365 et Copilot for Web, et Copilot for M365.

La mission s'inscrit dans une équipe qui intervient sur plusieurs types d’activités :

• Accompagnement des projets digitaux métier, de leur lancement jusqu’à la pérennisation

• Maintien de la connaissance : MCO du capital pédagogique, packaging et parcours nouveaux arrivants

• Propriété / pilotage des produits collaboratifs de la suite M365 et de Copilot : acculturation et promotion des pratiques, formation aux outils, support

• La poursuite de la transformation des pratiques des collaborateurs, par l'ancrage des fondamentaux, le renforcement par la promotion et le support de pratiques et usages plus avancés

• Une attention particulière à la gouvernance documentaire : règles et bonnes pratiques, cycle de vie des services et documents, lecteurs réseaux vs SharePoint vs Teams

• La poursuite de l’intégration de Copilot for Web au panel d'outils : sensibilisation, embarquement des collaborateurs

• La transformation des métiers par l’IA : accompagnement des usages plus avancés, accompagnement des utilisateurs concernés à l’usage de la licence M365 Copilot

Missions

• Création de matériaux d'adoption (guides, tutos, interviews/verbatims, …) porteurs de valeur, simples et attractifs

• Tenue à jour du référentiel de matériaux de l'équipe

• Identification, documentation, promotion des cas d'usages pertinents à travers des publications régulières dans la communauté Viva Engage de l'équipe

• Animation d'une communauté de champions / ambassadeurs, recrutement et fidélisation de ses membres

• Support fonctionnel des utilisateurs, à travers la communauté Viva Engage ou en direct

• Conduite de formations sur les cas d'usages, pratiques et outils

• Conduite d'ateliers de détection, analyse et mise en œuvre de cas d'usages

• Veille sur les outils M365, Copilot for Web et Copilot for M365 : test et documentation des nouvelles fonctionnalités intéressantes, des prérequis et potentielles régressions

Outils & Environnement

• Microsoft M365 (Teams, OneDrive, OneNote, Loop, Viva Engage)

• SharePoint Online (usages fonctionnels, pas de développements spécifiques)

• Autres produits : Planner, Forms, WhiteBoard, …

• Copilot for Web & Copilot for M365

• Power Platform (Power Automate, …) en plus

• Communauté Viva Engage

• Méthodologies agiles

Livrables

• Analyse - Impact du changement

• Stratégie de l'activité, feuille de route

• Ligne éditoriale de publication

• Matériaux d'adoption (guides, tutos, interviews/verbatims, …)

• Référentiel d'adoption tenu à jour dans le portail SharePoint dédié

• Publications dans la communauté Viva Engage dédiée

• Éléments d'animation et matériaux d'outillage des ambassadeurs (communauté)

• Réponses contextualisées aux questions et demandes d'aide dans le cadre du support fonctionnel des utilisateurs

• Supports de formation et d'ateliers

• Formalisation/documentation des nouveautés M365 & Copilot dans le cadre de la veille

1. Profil de "change manager" expérimenté
2. Expertise M365 : usages et services fondamentaux (Teams, OneDrive, OneNote, Loop, Viva Engage)
3. Maîtrise fonctionnelle de SharePoint Online (pas de développement ni features spécifiques)
4. Expérience avec d'autres produits M365 : Planner, Forms, WhiteBoard, …
5. Connaissance et pratique de Copilot Web & Copilot M365
6. Connaissance de l’IA générative, ses enjeux et limites
7. Expertise des techniques de prompt et maîtrise des usages Copilot Web
8. Première(s) expérience(s) avec l’agentique Copilot
9. La maîtrise et expérience de la Power Platform (Power Automate, …) est un plus
10. Compétences en communication : rédaction, animation de communauté, réalisation de supports dynamiques, plan de communication structuré
11. Certification en gestion du changement (type PROSCI) souhaitée
12. Capacité à construire une approche d'accompagnement au changement adaptée au contexte
13. Compétences en écoute, analyse des besoins et adaptation des réponses
14. Communication impactante et engageante
15. Expérience en conduite de formations et ateliers
16. Production de supports et gestion de dynamique éditoriale
17. Support fonctionnel utilisateur
18. Esprit agile et bon sens, guidage par la valeur, ouverture et co-construction
19. Une certification PSM ou PSPO est un plus
20. Expérience d'au moins 5 ans dans le change management digital sur produits collaboratifs avec réalisations comparables
21. Qualités personnelles : esprit d'équipe, excellent relationnel, empathie, créativité, énergie, autonomie, proactivité, capacité à prendre le lead
22. Forte adaptabilité à des contextes changeants et force de proposition