Consultant Chef de Projet AMOA CRM (H/F)

Contexte de la mission :  
La mission se déroule au sein d’un acteur majeur du e-commerce français, leader dans le développement de solutions numériques innovantes dédiées aux mobilités durables. L’entreprise, qui gère des plateformes à très forte audience, est engagée dans une démarche de transformation digitale visant à simplifier l’accès aux transports et à optimiser l’expérience utilisateur à chaque étape de son parcours.
Besoin :
Dans le cadre de l’évolution de sa stratégie de relation client, l’entreprise lance un projet d’envergure pour moderniser son écosystème CRM. Le besoin porte sur un accompagnement expert en assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) pour :

• Finaliser le processus de sélection d’une nouvelle solution et de son intégrateur.

• Garantir la réussite de la phase de lancement et d'intégration de l'outil.

• Assurer l'alignement entre les processus métiers internes et les capacités techniques de la future solution.

Attendus et Missions :
Le consultant sera responsable des axes suivants :

1. Pilotage de la phase finale de l’appel d’offres : Analyse comparative des offres (scoring), organisation des soutenances, et préparation des dossiers d’aide à la décision pour les instances de gouvernance.

2. Animation d’ateliers de transformation : Diagnostic de l’existant, co-construction des processus cibles et traduction des besoins opérationnels en exigences fonctionnelles exploitables par l'intégrateur.

3. Pilotage opérationnel de l’intégration : Coordination du projet en binôme avec l’intégrateur (planning, jalons, risques), suivi de la qualité des livrables et reporting régulier auprès des sponsors.

4. Accompagnement au changement : Définition des indicateurs de performance (KPIs), mise en place du plan de communication et transfert de compétences méthodologiques aux équipes internes pour assurer leur autonomie.

Profil recherché :

• Expérience : Consultant confirmé (4 à 6 ans d’expérience).

• Expertise : Maîtrise avérée des outils CRM du marché (type Salesforce, Zoho, HubSpot, etc.) et des méthodologies de projet (Agile, Cycle en V).

• Soft Skills : Excellente capacité de synthèse, aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (Direction, IT, Métiers) et forte culture du résultat