Consultant Chef de Projet ServiceNow

Contexte

Votre rôle est d'être l'expert local ServiceNow pour transformer les besoins de nos collaborateurs en solutions concrètes, tout en assurant le maintien en condition opérationnelle du catalogue de services existant.

Vous assurez le pont entre les spécificités de cette entité et l'équipe ITSM du groupe international, qui pilote la plateforme au niveau mondial.

Missions

Pilotage et Build

• Recueil du besoin : animer des ateliers avec les équipes métiers pour comprendre leurs problématiques.

• Cadrage et conception : traduire les besoins en spécifications fonctionnelles et techniques dans le respect des bonnes pratiques ServiceNow.

• Chiffrage et priorisation : estimer la charge de réalisation et prioriser les chantiers en fonction de la valeur métier et de la roadmap groupe.

• Mise en œuvre : configurer et paramétrer les évolutions (Workflows, Catalog Items, UI Policies, Business Rules, etc.).

• Suivi de projets : piloter l'avancement des chantiers et garantir la qualité des livrables (tests et recettes).

Run et Support

• Gestion du backlog : traiter les demandes de services et incidents de niveau 2/3 arrivant quotidiennement.

• Amélioration continue : identifier les tickets récurrents pour proposer des automatisations ou des simplifications du catalogue.

• Documentation : maintenir à jour la base de connaissance technique et les guides utilisateurs.

Coordination Groupe

• Interface groupe : être l'interlocuteur privilégié de l'équipe ITSM Groupe pour aligner les déploiements locaux avec la gouvernance globale.

• Veille : suivre les releases de ServiceNow pour anticiper les montées de version.

Outils & Environnement

• Plateforme ServiceNow (ITSM, Service Portal, Flow Designer)

• JavaScript pour les scripts ServiceNow

• Intégrations via APIs/Web Services

• Méthodologies ITSM et gestion de projet

1. Minimum 3 à 5 ans d'expérience sur ServiceNow
2. Maîtrise de la plateforme ServiceNow (ITSM, Service Portal, Flow Designer)
3. Connaissances en JavaScript (pour les scripts ServiceNow) et intégrations (APIs/Web Services)
4. Certification Certified System Administrator (CSA) ou Certified Implementation Specialist (CIS) appréciée
5. Excellente capacité d'écoute et de vulgarisation
6. Rigueur dans le suivi des tâches et la gestion des priorités
7. Esprit collaboratif pour travailler dans un écosystème complexe (Local vs Groupe)