Consultant Contrôle Permanent Opérationnel - Banque - Bruxelles

Contexte

L’équipe Global Operations recherche un consultant OPC afin de renforcer les activités de contrôle permanent, de gestion des incidents opérationnels et d’amélioration de la qualité des données de contrôle. La mission s’inscrit dans un contexte de renforcement du dispositif de contrôle permanent et d’optimisation du référentiel de contrôle Global Operations.

Elle vise notamment à améliorer la gestion des Broker Claims, à fiabiliser les incidents opérationnels et à corriger les incohérences de données identifiées dans RISK 360 avant la campagne RCSA 2026.

Missions

La mission s’articule autour de deux axes principaux :

1. Gestion des Broker Claims et des incidents opérationnels

• Accompagner les équipes Operations dans le suivi et l’amélioration de la gestion des Broker Claims ainsi que de certains incidents opérationnels

• Analyser les incidents opérationnels actuels et historiques

• Évaluer les causes racines, les impacts et la qualité des informations disponibles

• Challenger les analyses existantes lorsque cela est nécessaire

• Documenter les analyses réalisées

• Améliorer la qualité documentaire des dossiers d’incidents

• Partager les bonnes pratiques avec les équipes Operations

• Définir une organisation plus efficace avec les équipes cibles

• Réduire les activités de contrôle OPC grâce à une meilleure qualité des données et des processus

2. Fiabilisation des données et du référentiel RISK 360

• Identifier, analyser et corriger les incohérences de données et de mapping suite à la migration vers RISK 360 et la campagne RCSA 2025

• Identifier les anomalies de mapping entre les incidents, contrôles, procédures et dispositifs de contrôle permanent

• Nettoyer et fiabiliser les données

• Vérifier la cohérence des allocations RCSA Global Operations

• Améliorer le référentiel de contrôle permanent

• Sécuriser l’utilisation de RISK 360 comme outil de contrôle permanent du Groupe

Prestations demandées

• Gestion et suivi des Broker Claims

• Analyse et documentation des incidents opérationnels

• Identification des causes racines et des impacts

• Amélioration de la qualité des données de contrôle

• Résolution des anomalies de mapping dans RISK 360

• Nettoyage et fiabilisation des données avant la campagne RCSA 2026

• Optimisation du dispositif de contrôle permanent avec les équipes Operations

• Contribution à l’amélioration continue des processus et des bonnes pratiques

Secteur d’activité

• Banque

Calendrier

• Démarrage : ASAP

• Fin de mission : 31 décembre 2026

Modalités

• Mode d’engagement : régie

• Tarif d’achat maximum : 528 € HT

• Localisation : Bruxelles

• Modalité d’intervention : 3 jours sur site et 2 jours de télétravail

Solution / outil

• RISK 360

Périmètre fonctionnel (obligatoire)

• Contrôle permanent niv 1 ou 2

• Gestion des Broker Claims

• Gestion des incidents opérationnels

• Analyse des causes racines

• Amélioration de la qualité des données (Data quality)

• Fiabilisation des référentiels de contrôle

• Résolution des anomalies de mapping

• Préparation de la campagne RCSA

Réglementation (obligatoire)

• RCSA

1. 6 à 10 ans d'expérience
2. Maîtrise du Operational Permanent Control
3. Expérience en gestion des incidents opérationnels
4. Compétences en analyse des causes racines
5. Connaissance du contrôle permanent
6. Expertise en Data Quality
7. Connaissance du RCSA
8. Capacité à améliorer les processus opérationnels
9. Compétences en Data Mapping et Data Cleansing
10. Expérience en gestion des risques opérationnels