Consultant CRM – Assurance

Consultant(e) CRM – Assurance

Contexte

Dans le cadre d’une mission pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Consultant(e) CRM pour accompagner les équipes sur des enjeux de gestion, d’animation et d’optimisation de la relation client.

Une expérience dans le secteur de l’assurance ainsi qu’une première expérience dans un univers startup sont particulièrement recherchées.

Missions

• Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie CRM.

• Concevoir et optimiser les parcours et communications clients.

• Définir les segmentations et ciblages des différentes populations.

• Concevoir, déployer et suivre les campagnes CRM : email, SMS, push, etc.

• Analyser les performances des campagnes et identifier les leviers d’optimisation.

• Contribuer à l’amélioration de la connaissance client, de l’engagement et de la fidélisation.

• Collaborer avec les équipes Marketing, Data, Produit et Tech.

• Participer à l’amélioration continue des dispositifs et process CRM.

Profil recherché

• Expérience significative en CRM / Marketing Relationnel.

• Expérience dans le secteur de l’assurance, idéalement sur des problématiques B2C.

• Expérience préalable dans un environnement startup.

• Bonne maîtrise des problématiques de segmentation, ciblage, activation et fidélisation.

• Expérience dans le pilotage de campagnes CRM.

• Bonne culture Data et capacité à analyser les performances CRM.

• Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques.

• Autonomie, rigueur, esprit d’initiative et capacité à être rapidement opérationnel(le).