Consultant CRM B2B

Consultant CRM B2B

Missions :
1. Piloter la prise en compte des besoins CRM et la stratégie de migration des données
En collaboration étroite avec le chef de projet SI, le consultant assure le pilotage de l'intégration des besoins CRM dans les roadmaps de l'ensemble des assets impactés. Il est également en charge de définir et de mettre en œuvre la stratégie de migration des données issues du CRM existant.
Livrables :

• Étude de faisabilité détaillée

• Recommandations sur la stratégie de migration des données

• Mise en œuvre de la stratégie de migration

• Micro-rétroplanning du projet

• Rédaction des User Stories en continu

2. Conduire la gestion du changement auprès des utilisateurs
La réussite du projet repose en grande partie sur une conduite du changement structurée. Le consultant définit et déploie un plan d'action adapté pour accompagner les utilisateurs tout au long de la transformation.
Livrables :

• Définition et mise en œuvre du plan de gestion du changement

3. Assurer le pilotage opérationnel du projet
Le consultant anime la comitologie du projet (réunions, comités, groupes de travail) et assure la coordination avec les programmes et assets connexes.
Livrables :

• Supports de réunion et comptes rendus produits en continu (lot ferme et optionnel)

Profil recherché :

• Expérience : 3 à 7 ans

• Expertise CRM reconnue et opérationnelle

• Bonne maîtrise des systèmes d'information, de l'architecture data et de l'urbanisation des données

• Compréhension des enjeux marketing client

• Excellentes capacités de formalisation, de communication et de synthèse

• Aptitude confirmée à travailler en mode transversal avec des équipes pluridisciplinaires