Consultant CRM

Nous recherchons pour un client un consultant CRM, pour une prestation d’intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CRM PEGA.

Vous aurez comme missions :

- Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces

- Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception)

- Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer

- Gérer les cycles Agiles

- Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM.

- Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants).

- Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire.

- Configurer la solution Marketing

- Participer aux cérémonies agiles du projet

- Préparer, organiser et participer aux points du Maintien en Conditions Opérationnelles de la plateforme CRM PEGA avec les Institutions de retraites complémentaires (IRCs)

- Répondre aux sollicitations des Institutions de retraites complémentaires (IRCs) sur le volet fonctionnel et technique de la plateforme CRM PEGA.

• Experts CRM PEGA

• Avoir une expérience d’intégration du CRM PEGA dans une organisation avec un grands nombres d’utilisateurs